最新消息

【CSEA】卓越客服大獎頒獎晚宴活動花絮

11/12(四)第四屆卓越客服大獎頒獎晚宴順利圓滿成功。

【TCCDA名人講座（讀書會）】10/13（二）『客服大數據與小數據』

＊此課程會員免費，非會員可免費參加乙次（以上皆不含餐費285~300元）

【TCCDA培訓課】2020下半年課程一覽

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受理報名中【TCCDA培訓課】台中場2022/05/20 關鍵提問引導力，高速說服有效益

時間：2022/5/20(五)09:30~16:30 (6HR)
講師：許澤民 老師

2013台灣地區客服中心企業調查報告

　台灣客服中心的現況、規模、從業人員的人數以及未來的發展，長期以來並無政府產業統計資料可以參考，因此為了能瞭解台灣客服中心的狀況，客服協會於2013年進行產業調查。
　　此調查報告中的統計資料與數值，可提供產官學研對於客服產業進一步之認識與了解有相當的幫助，並可作為國際交流的素材。

服務標準差管理： 服務作業品質最小變異管理

本書以統計基礎、等候理論、機率模式來探討「為何需要服務標準差？」；透過經營原則、程序管理、及系統邏輯來談「標準差能做什麼？」；以管理目標平衡、務實態度、及服務科學技術討論「服務標準差如何運用？」
本書適合在各產業中與服務作業有相關的初、中、高階主管，做為進階的管理參考。