協會活動

 

臺灣客服中心發展協會與4PS國際標準組織聯合於2014年6月16日舉辦了「2014海峽兩岸客服精英論壇暨4PS國際標準年度論壇」之後，於隔日6月17、18二日舉辦了六家客服相關企業的參訪活動，帶領海峽對岸的貴賓一同體驗台灣客服企業的文化與技術。

 

參訪活動的第一天，首先來到的是中華電信雲端運算服務體驗中心，此中心於2013年3月開幕成立，結合了82吋投射式電容觸碰膜，並於中心內部展示了各項雲端產品服務，來賓們於簡報室聽取中華電信起步的流程，對於中華電信在雲端技術的開發與用心皆留下深刻的印象。

 

（上圖）參訪來賓於簡報室中聽取簡報

 

（上圖）來賓於中華電信雲端運算服務體驗中心合影

 

 

第二個參訪單位為「1999臺北市民當家熱線」，市民當家熱線提供的服務包括諮詢服務、轉接服務、派工服務、申訴服務及告知電話（非屬本市市政服務範圍，話務人員將協請民眾改撥適當電話洽詢，如：詢問中央健保局業務）等五大服務類型，以每個月18萬通的話務量服務台北市民，並以掛斷率不超過3%為目標，自103年4月1日起也正式啟用LINE手語視訊服務，其用心與認真的服務也獲得了無數獎項的肯定。

 

 

（上圖）臺灣客服中心發展協會致贈獎座給1999臺北市民當家熱線

 

（上圖）來賓於1999臺北市民當家熱線合影

 

 

 

第三個參訪單位為國泰人壽保險股份有限公司，國泰人壽秉持著誠信、當責、創新為其核心價值，為經濟部國貿局於建國百年舉辦之「台灣百大品牌選拔活動」保險業唯一入選的企業，也榮獲2013財星雜誌(Fortune)全球500大企業，為台灣金融業唯一入榜之企業，其卓越以及優良的服務系統同樣深植台灣。

 

（上圖）來賓於會議室中聽取簡報   

 

（上圖）臺灣客服中心發展協會致贈獎座給國泰人壽保險股份有限公司

 

 

參訪活動的第二天，首先來到於電視購物頻道中相當著名的東森購物，東森購物於1999年12月21日開台，是台灣第一家電視購物業者，蓽路藍縷的發展史，等同於台灣電視購物產業的發展歷程。

 

 

（上圖）參訪東森購物導播室    

 

（上圖）來賓於東森購物合影

 

 

第二個參訪單位為中國信託銀行，其客服中心於1992年成立，以「服務是一種信仰、是一種力量」為宗旨，從營運管理到客戶經營管理，皆有良好的規劃，不讓同仁只是當客服而是增加成就感，讓客服中心成為每位同仁的最佳舞台。

 

 

（上圖）臺灣客服中心發展協會致贈獎座給中國信託銀行    

 

（上圖）來賓於中國信託銀行合影

 

 

 

接下來第三個參訪單位為Gamania遊戲橘子數位科技股份有限公司，Gamania的前身「富峰群資訊」創立。1999年發行自製遊戲「便利商店」，在亞洲奠立開發與營運根基；同年「Gamania 遊戲橘子」名稱正式誕生，以國際化的發展，整合更多的資源，致力於創造及發現更有趣的數位內容，分享給全世界的人們。

 

（上圖）來賓於遊戲橘子聽取人員解說    

 

（上圖）來賓於遊戲橘子合影