協會活動

日期：2027/01/05 (二) 19:00-20:30
講師：陶聖宇 老師
主題：對話即管理：用對話解放心結與戰力
地點：線上舉辦，連結將於行前通知中提供
費用：會員免費

***線上講座僅供團體會員/個人會員參加**

【講座大綱】

一、建立向下溝通的理解與方向

• 同理心溝通：理解員工顧慮、壓力、反感與排斥的對話
• 「八爪魚」模式：不同情境敏捷轉換對策與對話
• 溝通差異化、客製化：了解對話禁忌、誤區與邊界感

二、傾聽解讀與對話表達

• 「精確傾聽」：分辨情緒＋蒐集情報＋釐清目的＋評估發展
• 「P-A-C 模式」運用：建立對話基礎，避免溝通就卡關
• 建設性與破壞性詞語，同理溝通技巧的運用
• 讓 Z 世代同仁從心買單做出改變的「5G 變頻溝通法」

三、回饋指導與問題改善

• 問題解決導向式提問及話術運用，避免追究或歸責式提問
• 配合度差、工作失誤、績效不彰時，責備糾正的表達方式
• 用愛說誠實話：徹底坦率的進階三明治對話法
• 「非暴力溝通 NVC」對話 4 步驟：觀察→感受→需要→請求

四、正向理性高情商溝通

• 表達關懷、激勵、讚美與感謝員工的對話方式
• 打造「心理安全感」溝通文化，打破防禦與消極對話
• 6 秒＆40 秒情緒控制法則：回應取代反應，展現高情商溝通
• 職場霸凌法上路：避免出現違法及申訴風險的具體作法