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CSEA獲獎巡禮

🏆2022 CSEA 獲獎巡禮🏆中華電信股份有限公司

2023/05/10

🏆#2022CSEA獲獎巡禮🏆

【最佳服務創新企業】【最佳客服承攬企業】 中華電信行動學園

 

🎤評審點評

【最佳服務創新企業】中華電信服務創新領先業界,利用客服語音導航及QOS智慧型問訪,達到「聰明服務,精準行銷」,貼近客戶需求,以客戶痛點為創新啟動項目,值得嘉許與推薦。

 

【最佳客服承攬企業】充分運用公司整體強大資源,有效解決客戶問題,號稱「3天建置、2天上線、1週AHT達標」。承攬五力及擴充效能訓練能力執行應用成果斐然,快速組建國軍1922客服團隊,秉持最佳經營技術能力,創造最佳服務績效,令人佩服。

 

 

🎤獲獎感言

【最佳服務創新企業】中華電信很榮幸能獲選2022 å¹´CSEA 卓越客戶服務大獎 — 最佳服務創新企業,本次以「客戶為中心」,全面檢視客戶服務旅程,從客戶進線開始至服務結束後的主動關懷,藉由PDCA 循環,持續改善服務斷點,推動客服全流程再升級、提升客戶滿意度。展望未來,將發揮「永遠走在最前面」品牌精神,賡續優化與創新,為客戶創造更美好的體驗與價值而努力。

 

【最佳客服承攬企業】中華電信很榮幸獲選2022 å¹´CSEA 卓越客戶服務大獎—最佳客服承攬企業,展望未來,將持續以「成為最有價值最值得信賴的資通訊公司」為願景,發揮團隊融合協作、系統流程精進與創新能力等競爭優勢,戮力為成為客服承攬產業標竿而努力。

 

這兩個獎項邀請到 數發部數位產業署 #呂正華 署長頒獎,

由中華電信 #蘇添財 總經理領獎,

恭喜中華電信獲得【最佳服務創新企業】及【最佳客服承攬企業】雙獎項肯定!🎉🎉

 

更多獲獎心法皆收錄於2022 CSEA 獲獎專刊,購買請洽👉https://tccda.org.tw/knowledge_detail/174

更多CSEA精彩花絮請看👉https://tccda.org.tw/event_detail/283

▲頒獎人(左)數位發展部數位產業署 呂正華 署長

領獎人(右)中華電信 蘇添財 總經理

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