張宏裕
簡介
張宏裕老師擅長運用故事引導促動人心，演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。獨創「信望愛（FHL）教練型領導力模式」、「團隊建立計分卡」、「說故事的領導力」等方法論，並具備敘事隱喻、情境領導、團隊建立與企業教練引導等專業訓練。 常來往於兩岸三地擔任企業教練、培訓授課與演講邀約。曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講，擔任 PMP 專案管理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家，並曾擔任漢聲廣播電台「樂活部落格」節目：單元「說故事的天生贏家」講師。
現任/曾任
1. 臺灣客服中心發展協會/專案講師
2. 將苑領導工作坊 主持人
3. 故事方舟文創工坊 主持人
專長
- 客訴處理SOP
- 溝通表達
- 建立以客為尊的服務文化
- 結構式談判
- 服務應有的心態與技巧
- 情緒管理的談判藝術
- 高績效團隊建立的七把金鑰
- 教練輔導技巧
- 洞悉消費者心理的行銷策略
- 當責與共好的執行力
- 逆勢突圍企圖心建立
- 領導力
- 跨部門溝通與衝突管理
- 壓力紓解與 EQ 情緒管理
- 致勝銷售成交與談判技巧
