師資介紹

現任/曾任:
1. 臺灣客服中心發展協會/專案講師
2. 東森旅遊(股)公司/電視事業部旅經處/電視事業部旅經處/協理
3. 台壽保產險/管理部/經理
4. 104資訊科技(股)公司/營運發展處訓練品管部/經理
5. 中國信託商業銀行/人力資源總管理處/HR、規劃部學習發展科/經理
6. 台灣客服科技/訓練發展處/處經理(兼任內控品管室主管)
7. 太電電訊/人力資源處/主任



專長:
課程研發設計
客訴處理理論與實務
電話銷售技巧/電話行銷管理
電話禮儀/服務心法
服務技巧與話術設計
客服情緒與壓力管理
基層主管管理類課程（情境領導）
客服人員選訓用留
服務業人員訓練發展規劃與執行
服務品管實務
流程設計：服務業人員招募、訓練、品管…等相關流程設計
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