師資介紹

莊文明

現任:
大中華區客戶中心聯盟 副理事長
臺灣客服中心發展協會 理事長
中華電信個人家庭分公司 協理

經歷:

1. 廈門碩泰商務科技公司 董事總經理

2. 廈門市服務外包產業聯盟 副理事長

3. 中華電信總公司客服處 經理

著作:

  1. 客服中心之價值、創新與展望
  2. 客戶服務中心的互動創新
  3. 客戶服務的心靈雞湯
  4. 客戶服務的中樞-Call Center之規劃與推動
  5. 以科技驅動客服轉型:聰明服務與精準行銷
  6. 卓越客服團隊之經營管理:理事長獨門心法
  7. 客服3.0:人+流程+科技的完美融合
  8. 精進顧客旅程Customer Journey:卓越客服的新顯學
  9. 客服如何由SOP到SQP&從CRM到CEM
  10. 實踐客服五化 ─ 服務流程精進與客服營運創新
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