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【TCCDA培訓課】2021/10/22「智能客服發展與建設」

2021/10/22

【TCCDA培訓課】2021/10/22「智能客服發展與建設」

這堂課獻給對自己有期許的你...

本次課程針對智能客服體系建設、智能知識庫管理、指標管理、人員管理等內容進行探討,主講老師許乃威有多年的智能客服運營管理經驗,幽默風趣的授課風格,相信能夠帶給學員不少的收穫。

 
【TCCDA培訓課】10/22(五)09:30-16:30-智能客服發展與建設 # 許乃威老師 
 

許老師擁有扎實的呼叫中心實務經驗,授課、演講及顧問經歷亦相當豐富,頻繁受邀於各大企業、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓練。提出的管理理論在客戶服務領域受到高度重視,撰寫文章被廣泛引用,包括「最小方差管理法」、「員工激勵的第四種方法」、「59秒管理」…等

許老師獨創的“腦筋急轉彎”授課方式,揉合心理學的人性分析,以幽默的互動手法,大量獨特有趣的案例,讓學員在笑聲中,領略到真諦和學到種種管理技巧。

 

【許乃威講師資歷】

現任

l  大陸客戶世界雜誌編輯委員

l  大陸客戶世界雜誌編輯委員

l  CCOM呼叫中心國家行業標准專家組副組長

l  臺灣客服中心發展協會監事

學歷

l  紐約大學(NYU),教育多媒體碩士及該校教育多媒體博士候選人

 

經歷

l  紐約 Interactive Edge 資訊公司 資訊長

l  夢想熱訊網路公司 營運長

l  德鴻科技 副總經理

l  資策會[Call Center規劃與導入精修課程]講師

 

證照

l  勞動部勞動力發展署 - 講師認證

l  中華民國全國中小企業總會 - 講師認證

l  中國生產力中心 - 講師認證

l  中華人力資源管理協會 - 講師認證

l  中華人事主管協會 - 講師認證

著作出版

l  59秒管理︰給客服和營銷的管理者

l  第7種服務:3位客服人的成長故事(權威講師許乃威攜團隊2014年重磅推出)

專欄論文

l  大陸客戶世界雜誌專欄作家

l  大陸客戶服務評論雜誌專欄作家

教學風格

許老師擁有扎實的呼叫中心實務經驗,授課、演講及顧問經歷亦相當豐富,頻繁受邀於各大企業、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓練。

提出的管理理論在客戶服務領域受到高度重視,撰寫文章被廣泛引用,包括「最小方差管理法」、「員工激勵的第四種方法」、「59秒管理」…等

許老師獨創的“腦筋急轉彎”授課方式,揉合心理學的人性分析,以幽默的互動手法,大量獨特有趣的案例,讓學員在笑聲中,領略到真諦和學到種種管理技巧。

課程專長

客服中心營運管理

客服中心系統建置

客服中心人力資源優化

電話行銷中心營運

資料倉儲數據分析

客服人員選訓用留客服人員選訓用留

企業內部講師培訓/精進表達魅力與技巧

人員輔導、管理、領導、激勵

衝突管理/客戶心理學/銷售心理戰

服務流程的創新與優化

電話服務技巧/電銷技巧、銷售式行銷

授課企業

顧問經驗:

中華電信國際分公司客服中心、保誠人壽客服中心、安麗客服中心、遠雄人壽電話行銷中心、台灣人壽電話行銷中心、大陸農工商連鎖超市資料分析、大陸信誠人壽客服中心、紐約人壽客服中心、大陸海康人壽電話行銷中心、全球人壽客服中心、VIVA電視購物客服中心 、大陸中國銀行客服中心、大陸中國移動客服中心、大陸工商銀行電話行銷顧問…等。

曾參與超過30家客服中心的建置與運營管理,以下列出部分曾授課過的企業:

中國移動、中國電信、中國聯通、中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、平安保險、太平洋保險、DHL、EPSON、DELL、順豐、遠傳電信、中華電信…等。
       

解決方案

yes新人成長體系-為新人描繪成長曲線-

​​​​績效優化→人員留存→技能提升→團隊文化→新人輔導

yesTeam Leader管理體系-讓Team Leader發揮其應有價值-

管理水平→團隊建設→指標解析→輔導能力→備援調度

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