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活動延期!【TCCDA培訓課 - 高雄場】2021/07/02 應用雙贏談判術 顧客滿意無客訴

2021/07/02

因應疫情尚未趨緩及配合政府防疫政策,延期辦理,

未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。

造成您的不便,敬請見諒!

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「工作坊」X「案例演練」

實際練習「聆聽技巧」、「策略矩陣」、「改變槓桿」、「協商進程」

→創造雙方共贏

 

這堂課獻給對自己有期許的你...

 遇到客訴,只能頻頻致歉,找不到方法...

 處理客訴有一定能力...想真正學會「談判雙贏」技巧!

 

【TCCDA培訓課 - 高雄場】2021/07/02 應用雙贏談判術 顧客滿意無客訴 

▲胡權定老師擁有15年以上各產業客服中心之營運管理經驗,於客訴處理及服務互動領域累積豐富實戰經驗,並深入研究結合相關經驗。 ▲

 

 

【課程大綱】

課程簡介

● 工作坊形式,以分組討論與個案討論模式演練,進行客訴模擬的實作練習與處理方式的討論,讓學員有效領會抱怨處理與客訴談判的精華。

● 客服人員應擅於以顧客為導向,深入了解顧客需求、解析客訴的根源,透過溝通、說服力以化解衝突、強化價值。

● 由談判專家引導,掌握溝通談判技巧 ,帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意,達到雙贏溝通的目的。

課程大綱

● 預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心

● 談判要件與要素、客訴處理協商策略

● 談判的前、中、後,談判桌上的推進

● 談判學派的特色與應用

適合對象

● 與客服務流程及策略相關管理階層、部主管、儲備主管

● 對創造優質服務體驗有興趣者

● 中高階主管、/線班組長

【講師資歷】

現任

◆ 台灣客服中心發展協會-專案講師

◆ 承諾企業管理顧問有限公司協理

◆ 台灣優勢客服(股) 服務顧問處 資深經理

◆ 台灣客服科技(股) 總經理室 案件暨特殊案件處理組主管

學歷

◆ 世新大學

證照

◆ cmc 國際高級經營管理顧問師認證

◆ 承諾獲獎CSEA2019最佳訓練企業

教學風格

◆ 活潑、生動,秉持學習達到、知、覺、悟之效果

◆ 超過八種以上之教學手法之運用

課程專長

◆ 服務思維、服務溝通、應營管理、服務管理、客訴處理、談判、團隊學習…等等。

授課企業

◆ 台灣大學、德明科大、輔仁大學、景文科大、元培醫科大、苗栗醫院、雲林台大、聯合醫院、仁愛醫院

◆ BMW、Volvo、infiniti、volkswagen、audi、toyota、luxgen、lexus、suzuki、nissan、mitsubishi、gogoro

◆ 國泰人壽、新光人壽、中國人壽、富邦銀行、台灣人壽

◆ 保發中心、金融研訓院、郵政總局、安麗、騰訊、中國建設銀行、iphone

◆ 台灣之星、遠傳

解決方案

◆ 以pdca 法則切入企業,為顧客進行客製化之議題解決

◆ 訓練、稽核與顧問三構面協助提升企業體質

◆ 運用五項修練支智識與手法協助企業進行組織變革與團隊學習

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