活動延期！【TCCDA培訓課 - 高雄場】2021/07/02 應用雙贏談判術 顧客滿意無客訴
2021/07/02
因應疫情尚未趨緩及配合政府防疫政策，延期辦理，
未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。
造成您的不便，敬請見諒！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
「工作坊」X「案例演練」
實際練習「聆聽技巧」、「策略矩陣」、「改變槓桿」、「協商進程」
→創造雙方共贏
這堂課獻給對自己有期許的你...
✅遇到客訴，只能頻頻致歉，找不到方法...
✅處理客訴有一定能力...想真正學會「談判雙贏」技巧！
【TCCDA培訓課 - 高雄場】2021/07/02 應用雙贏談判術 顧客滿意無客訴
▲胡權定老師擁有15年以上各產業客服中心之營運管理經驗，於客訴處理及服務互動領域累積豐富實戰經驗，並深入研究結合相關經驗。 ▲
|
【課程大綱】 |
|||
|
課程簡介 |
● 工作坊形式,以分組討論與個案討論模式演練，進行客訴模擬的實作練習與處理方式的討論，讓學員有效領會抱怨處理與客訴談判的精華。 ● 客服人員應擅於以顧客為導向，深入了解顧客需求、解析客訴的根源，透過溝通、說服力以化解衝突、強化價值。 ● 由談判專家引導，掌握溝通談判技巧 ，帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意，達到雙贏溝通的目的。 |
||
|
課程大綱 |
● 預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心 ● 談判要件與要素、客訴處理協商策略 ● 談判的前、中、後，談判桌上的推進 ● 談判學派的特色與應用 |
||
|
適合對象 |
● 與客⼾服務流程及策略相關管理階層、部⾨主管、儲備主管 ● 對創造優質服務體驗有興趣者 ● 中高階主管、⼀/⼆線班組長 |
||
|
【講師資歷】 |
|||
|
現任 |
◆ 台灣客服中心發展協會-專案講師 ◆ 承諾企業管理顧問有限公司協理 ◆ 台灣優勢客服(股) 服務顧問處 資深經理 ◆ 台灣客服科技(股) 總經理室 案件暨特殊案件處理組主管 |
學歷 |
◆ 世新大學 |
|
證照 |
◆ cmc 國際高級經營管理顧問師認證 ◆ 承諾獲獎CSEA2019最佳訓練企業 |
||
|
教學風格 |
◆ 活潑、生動，秉持學習達到、知、覺、悟之效果 ◆ 超過八種以上之教學手法之運用 |
||
|
課程專長 |
◆ 服務思維、服務溝通、應營管理、服務管理、客訴處理、談判、團隊學習…等等。 |
||
|
授課企業 |
◆ 台灣大學、德明科大、輔仁大學、景文科大、元培醫科大、苗栗醫院、雲林台大、聯合醫院、仁愛醫院 ◆ BMW、Volvo、infiniti、volkswagen、audi、toyota、luxgen、lexus、suzuki、nissan、mitsubishi、gogoro ◆ 國泰人壽、新光人壽、中國人壽、富邦銀行、台灣人壽 ◆ 保發中心、金融研訓院、郵政總局、安麗、騰訊、中國建設銀行、iphone ◆ 台灣之星、遠傳 |
||
|
解決方案 |
◆ 以pdca 法則切入企業，為顧客進行客製化之議題解決 ◆ 訓練、稽核與顧問三構面協助提升企業體質 ◆ 運用五項修練支智識與手法協助企業進行組織變革與團隊學習 |
||
