卓越客服大獎
雙料奪冠！中華電信榮獲 2026 CSEA 最佳整合行銷企業＋最佳AI智慧應用企業
2026/09/13
雙料奪冠！中華電信榮獲 2026 CSEA 最佳整合行銷企業＋最佳AI智慧應用企業
第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎完整得獎名單正式揭曉，中華電信股份有限公司獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎企業類「最佳整合行銷企業獎」與「最佳AI智慧應用企業獎」雙料肯定！
以 2026 年度品牌主軸「智慧韌性贏信賴、AI 乘光展未來」為核心，中華電信全面落實「AI Everywhere」理念，將自主研發的生成式 AI 客服方案導入實體門市、客服中心與網路門市三大服務通路，該方案更勇奪 WCA 世界通訊大獎銀獎肯定。今年中華電信也榮獲 2026 臺灣服務業大評鑑「科技創新服務獎」，以 AI 賦能服務打造客戶新體驗。
◆ 雙獎在手：整合行銷 × AI 智慧應用雙重肯定
◆ 生成式 AI 客服方案奪 WCA 世界通訊大獎銀獎
◆ 榮獲 2026 臺灣服務業大評鑑「科技創新服務獎」
評審亮點：AI 客服落地成效顯著，服務效率提升 12 倍、問題解決能力提高 11%
