協會新聞
訓練承諾與政策
2026/08/31
親愛的會員＆課程學員您好，
為使各位會員與學員更清楚了解本會（臺灣客服中心發展協會，TCCDA）未來的訓練經營方向，特此公告本會之訓練政策與訓練承諾，作為本會規劃各項訓練活動之依循準則。
本會定位為台灣客服產業之交流平台，秉持經驗分享、新知學習、人員訓練、訊息溝通（4E）之宗旨，協力發展與提升台灣客服中心之服務品質與效率。
（一）訓練政策
1. 建構客戶服務全方位職能訓練體系
2. 因應產業趨勢，滾動調整課程結構
3. 辦理獎項與專業講座，促進知識交流
4. 推動企業內訓與客製化服務，深化產學合作
（二）訓練承諾
1. 依據 TTQS 訓練品質管理系統之精神，致力規劃相關職能課程，強化教學品質，提升學員個人職能。
2. 持續落實品質改善，達到學員需求及滿意度，建構品質與服務的標竿。
本會將持續依循上述政策與承諾，攜手各位會員與學員，共同提升台灣客服產業之專業水準。感謝您長期以來的支持與參與。
臺灣客服中心發展協會 敬上
