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活動延期!【TCCDA培訓課】2021/06/25 文字客服再進化 寫出自我價值服務力

2021/06/25

因應疫情升溫及配合政府防疫政策,延期辦理,

未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。

造成您的不便,敬請見諒!

 

顧客有問題只能打客服嗎?還在操作複雜語音選單?

還在聽著遲遲轉不到人員的等候音樂聲?

 

後疫情時代,客戶愈趨習慣以數位渠道獲得服務。

如何跳脫傳統的服務模式,在多元渠道中,縮短與客戶間的斷層與距離。

老師將多年的客服經驗,教您如何打造主要競爭優勢要關鍵武器。

【TCCDA培訓課】2021/06/25 文字客服再進化 寫出自我價值服務力

這堂課獻給對自己有期許的你...

✅ 想提升解決效率的一線同仁

✅ 想活用數位工具的客服主管

✅ 想與客戶拉近黏著度的客服

✅ 想自我提升文字客服能力者

 

 

 

【課程大綱】

課程簡介

● 有問題只能打客服嗎?還在操作複雜語音選單?還在聽著遲遲轉不到人員的等候音樂聲?

● 後疫情時代,客戶愈趨習慣以數位渠道獲得服務,如何跳脫傳統一對一的服務模式,如何在多元渠道中,縮短與客戶之間的訊息交互及溝通斷層,如何以智能平台發展人機協作,提昇服務效能,如何整合數據強化用戶體驗服務,將成為主要競爭優勢的至要關鍵。

● 課程中,將顛覆你對文字對談的想像,帶你一起瞭解在數位時代潮流下,如何發展文字服務平台,寫出文字三寶-溫度、準度、速度。

如何透過人機協作,創建新服務模式,掌握互動脈絡,提供解決方案。

 

課程大綱

文字知識庫建立的基礎準則

如何用文字拉近客戶黏著度

發展人機協作讓效率更加乘

數位行銷文字力變現

文字客服的服務案例分享

適合對象

● 想要更有效率解決客戶需求的一線客服夥伴

● 想要運用數位工具快速管理部隊的客服主管

教學手法

● 以實務的案例,進行問題思考互動

● 展示管理工具與手法,演練課程主題

【講師資歷】

現任

◆ 台灣客服中心發展協會-專案講師

◆ 中國信託商業銀行 經理

學歷

◆ 復興工商專科學校

教學風格

◆ 活潑互動式教學,透過問題引發學員思考,增加即戰力。

◆ 20年客服歷練,具豐富實作與管理經驗,能透過實務案例進行演練。

課程專長

◆ 客戶行為需求分析

◆ 數位服務流程規劃

◆ 對話式AI建置運營

◆ 文字客服運營管理

解決方案

◆ 文字知識庫設計建置

◆ 對話式AI機器人訓練維運

◆ 運用數位工具與手法協助組織轉型

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