文字溝通力提升工作坊
2025/11/19
✔ 學習如何使用合宜的文字回應客戶為什麼很重要？
1. 客戶耐心變短，回覆要精準又好讀
社群平台上的顧客習慣即時回覆，不會願意讀一大串複雜文字。
能清楚、迅速、友善地傳達訊息，就是提升滿意度的關鍵。
2. 文字是「品牌形象」的一部分
客服回覆不是只有「回答問題」，更是在傳遞公司的個性與專業。
語氣不佳、過於冷淡或沒重點，都會讓客戶感受受到影響。
3. 減少誤會、避免衝突
沒有語音、沒有表情，社群客服更容易造成誤會。
掌握正確的文字表達技巧，可以大幅降低客訴或情緒性對話。
4. 提升效率，一次回覆就能解決客戶問題
好的回覆：清楚 步驟明確 重點突出
能避免來回確認，提高客服效率。
5. 建立信任與提升回購機率
社群文字回覆也可以做到「溫度感」。
客戶覺得你有在乎，回覆貼心，就更願意再來。
所以你需要：
🔹 不失禮又不太制式的客戶開場
🔹 如何在文字裡表現友善、同理心
🔹 怎麼把長答案變成「好讀又有重點」
🔹 處理客訴時的降溫用語
