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講座

2024/12/13

您是否正在尋找提升客服效率和價值的關鍵策略？想了解如何整合資源、提升服務並打造具有競爭力的客服系統？2025年1月7日(二) 19:00-21:00，TCCDA將舉辦一場重磅線上講座，為您揭示客服創新的五大資源整合方法！

🔹 主題亮點
以真實案例剖析，分享如何透過流程、系統、科技、資料、人員五大資源的完美融合，打造省錢又賺錢的高效客服！不僅有助於提升公司績效，更能實現長期永續發展。

🔸 課程重點
✔ 繪製客服流程圖 (CJM)，發掘新效能
✔ 前後台系統運用與維護升級
✔ AI科技應用於服務與行銷
✔ 善用資料分析，精準應用於策略
✔ 培養與激勵優秀客服人才

📍 七大課綱深入探討
從互動記錄、資料應用、流程分析到AI科技，全面提升客服創新能力！

🎤 講師介紹
本次邀請到莊文明理事長 (TCCDA & GCCA)，擁有豐富的業界經驗，將為您帶來最前沿的客服知識與實務分享！機會難得，立即報名，掌握客服創新趨勢，讓您的企業在新時代脫穎而出！

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