2024「CSEA卓越客戶服務大獎」頒獎典禮 AI新時代，客服更精彩
2024/12/02
2024「CSEA卓越客戶服務大獎」頒獎典禮 AI新時代，客服更精彩
▲臺灣客服中心發展協會主辦的第8屆CSEA卓越客戶服務大獎，11月20日舉行頒獎典禮，由前行政院數發部數位產業署呂正華署長出席致詞。
由臺灣客服中心發展協會(TCCDA)舉辦之「CSEA卓越客戶服務大獎」，今年已邁入第八年，頒獎典禮已於11月20日圓滿落幕。此活動有客服業界「金馬獎」之稱，每年透過公證單位共同審核評選，表揚國內在「服務體驗、行銷執行、客服科技與訓練管理」等領域中脫穎而出的優秀企業與個人，今年評選規模仍舊十分激烈，總計頒發16項公司類及17項團隊類獎項，並同時表揚40位服務菁英，足見客服產業之蓬勃興盛，也顯見此一獎項對客服產業極具指標性的意義。
▲第8屆CSEA卓越客戶服務大獎團隊類得獎企業代表。
典禮當天集結多位重要的頒獎嘉賓，包含BSI英國標準協會謝君豪營運長、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)創會理事長 簡志誠前理事長、中華民國資訊軟體協會 沈柏延理事長及中華民國資訊軟體協會AI大數據應用促進會張榮貴會長，讓典禮更加熠熠生輝。其中，特別邀請前行政院數位發展部數位產業署呂正華署長擔任頒獎嘉賓，呂前署長表示，AI新時代就要導入AI應用工具，讓不只客服產業可以運用數位工具及軟體，達到節省人力的目的，並在專業領域中發揮更大的影響力，擴及到各行各業都能完成數位轉型之目標！而臺灣客服中心發展協會莊文明理事長也提到，近十年來，客服發生了三大轉變：一是科技進步帶來AI工具的廣泛應用，改變了服務管道；二是接觸點多元化，從電話延伸到Chat App、LINE等平台，需整合全渠道服務；三是思維革新，客服需兼具客戶思維與企業思維，助力節省成本、創造收益，以推動永續發展。呼籲大家一起響應本次主題，齊心在AI新時代，讓客服更精彩！
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▲前行政院數位發展部數位產業署呂正華署長頒發「最佳AI系統供應企業」與「最佳AI系統應用企業」。
今年得獎企業橫跨航空、電信、金融、保險、資訊通等產業，主辦單位今年設立了包含「最佳AI系統供應企業」、「最佳AI系統應用企業」、「最佳AI系統應用團隊」、「最佳AI培訓師」等數個獎項，以符合AI時代趨勢之主題，透過獎項激勵得獎企業，持續提供卓越服務，創造更高的服務價值與榮耀，成為時代浪潮中屹立不搖的產業典範！
▲2024CSEA卓越客戶服務大獎中華電信榮獲多項獎項此外，現場還有令人目不轉睛的啦啦隊比賽，各企業的應援隊伍在口號與服裝上大展創意，並以滿滿的熱情與活力點燃全場，成為典禮中的另一亮點，為頒獎典禮增添了無限歡樂與生氣。
CSEA卓越客戶服務大獎已在業界樹立高度公信力，未來將持續引領臺灣客服邁向新高峰，為客戶打造更加卓越的服務體驗。
▲企業專屬啦啦團隊熱情為台上領獎代表應援
