截圖軟體來源：IQQI 快注音

 

即時線上客服相較於傳統的EMAIL客服，講求的就是即時的雙向互動，因此有一項傳統的電腦技能就相對更加重要，就是「打字速度」。

 

根據一項針對108位南韓大學生的研究報告指出，客服人員訊息回覆的越快，客戶對這些客服人員的回饋也會越正面，因為這些快速的往來對話回覆，會讓使用更覺得是在參與一個真正的面對面談話。

 

然而除了加強客服人員的打字速度， 更可以透過預設的罐頭訊息或者連結知識庫的方式，加快訊息回覆速度，最佳化客戶的客服體驗。

參考來源：Use of Emoticons May Signal Better Online Customer Service: Study

 

文章來源：網際智慧