【CSEA】2025年卓越客戶服務大獎頒獎晚宴花絮（團隊類）
2025/11/19－團隊類－
【最佳客戶服務團隊】
台灣大哥大 客服中心
從客戶服務到客戶體驗， 重視客戶的每一個感受與回饋，從各項服務指標看出有顯著的成長。在維持客戶滿意度目標下，致力打造幸福職場，善盡社會責任，確為最佳服務團隊之表率。
▲頒獎人（左）BSI英國標準協會
東北亞區董事 謝君豪 總經理 ｜領獎人（右）台灣大哥大 周震平 副總經理
永豐銀行 泰山分行
數位科技與人性化服務完美結合，打造高齡友善金融體驗，運用「顧客 360」數據平台整合客戶交易歷史與需求模型，提供行員精準服務指引，有效提升服務效率與精準度，同時縮短客戶等候時間。
▲頒獎人（左）BSI英國標準協會
東北亞區董事 謝君豪 總經理 ｜領獎人（右）永豐銀行 泰山分行 蕭勝源 資深經理
遠傳電信 客戶服務處
提供專業親切的真人服務 + 聰明高效的 AI愛瑪，有效提升服務效率與精準度，同時縮短客戶等候時間，一起打造有溫度的優質服務。
▲頒獎人（左）BSI英國標準協會
東北亞區董事 謝君豪 總經理 ｜領獎人（右）遠傳電信 客戶服務處 柯怡華 經理
【最佳服務創新團隊】
永豐銀行 客戶關係部
新型三明治服務模型重塑服務培訓體系，結合「數位學習 + 實體訓練 + 人情味服務力」的創新架構，突破傳統填鴨式培訓，打造有溫度的服務力。
▲頒獎人（左）BSI英國標準協會
東北亞區董事 謝君豪 總經理 ｜領獎人（右）永豐銀行 客戶關係部 余雅淇 資深協理
【最佳門市服務團隊】
永豐銀行 新竹分行
面對高所得族群的地區客戶，服務的品質要求必定更嚴謹，能夠於集團中多項競賽位居第一，更是難能可貴，足以為最佳門市服務團隊之殊榮。
▲頒獎人（左）BSI英國標準協會
東北亞區董事 謝君豪 總經理 ｜領獎人（右）永豐銀行 新竹分行 曾政民 副總經理
【最佳客服AI系統應用團隊】
台灣大哥大 客服中心
AI 應用成果展現對客戶服務至上的態度，積極強化客戶體驗及品質導入多樣 AI 智能系統，並達到一定的成效值得肯定。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事 ｜領獎人（右）台灣大哥大 周震平 副總經理
程曦資訊 AI應用品管團隊
打造客服全生命週期 AI 應用方案，從招募 、訓練、質檢、預測與回饋，大幅提升客服人員服務品質與客戶滿意度。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事 ｜領獎人（右）程曦資訊 AI應用品管團隊 陳美娟 客服副總
遠傳電信 數位暨委外業務發展部 智能客服發展與賦能
結合客戶服務軌跡分析，使資訊調用更快速、精準，有效提升客服回應品質。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事 ｜領獎人（右）遠傳電信 數位暨委外業務發展部 智能客服發展與賦能 林小蘋 副理
【最佳客服AI系統供應團隊】
宏華客服組織 新事業處技術團隊
從服務承攬，將營運經驗發展到 AI 系統供應，能夠幫助企業增加營收，目前已經承攬了幾家國營單位使用開發的系統並獲肯定，值得讚許。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事 ｜領獎人（右）宏華客服組織 新事業處技術團隊 鄭淇元 副總經理
【最佳客服管理團隊】
宏華國際 TLR調度團隊
遵循企業四大核心理念，推動敏捷營運，從多元分工到跨部門協作，可以看到團隊分工調度及事件應變處理能力，進而建立一個高效能的服務團隊。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事 ｜領獎人（右）宏華國際 TLR調度團隊 陳美玲 副總經理
凱基銀行 客戶服務部
24 小時不間斷執行檢核與錯誤修正，提升作業正確率與即時性，減少人為疏失風險。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事 ｜領獎人（右）凱基銀行 客戶服務部 苑守慧 個金作業處 副總經理
遠傳電信 客服中心話務監控及人力運籌管理
建置 AI 智能客服平台，支援多管道與多語言服務，提升整體服務效率與客戶體驗。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事 ｜領獎人（右）遠傳電信 客服中心話務監控及人力運籌管理 許潔宜 副理
【最佳客服培育團隊】
宏華國際 通路管理處管理三部
講師親自到店進行新人訪視機制，對培訓後的成果追蹤及新人關懷落實到位，表現值得肯定。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事 ｜領獎人（右）宏華國際 通路管理處管理三部 于文誼
副總經理
