【CSEA】2025年卓越客戶服務大獎頒獎晚宴花絮（企業類）
2025/11/192025「CSEA卓越客戶服務大獎」頒獎典禮 智慧引領，榮耀登頂
▲由臺灣客服中心發展協會主辦的第9屆CSEA卓越客戶服務大獎，11月19日舉行頒獎典禮，由經濟部商業發展署蘇文玲 署長出席致詞。
由臺灣客服中心發展協會(TCCDA)舉辦之「CSEA卓越客戶服務大獎」，今年已邁入第九年，頒獎典禮已於11月19日圓滿落幕。此活動有客服業界「金馬獎」之稱，每年透過公證單位共同審核評選，今年評選規模仍舊十分激烈，足見客服產業之蓬勃興盛，也顯見此一獎項對客服產業極具指標性的意義。
典禮當天集結多位重要的頒獎嘉賓，包含頒獎人（左）BSI英國標準協會東北亞區董事總經理謝君豪、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)創會理事長簡志誠前理事長、中華民國資訊軟體協會沈柏延理事長讓典禮更加熠熠生輝。其中，特別邀經濟部商業發展署蘇文玲署長擔任頒獎嘉賓！
～～【頒獎花絮】～～
－企業類－
【最佳客戶服務企業】
宏華國際股份有限公司
在數據整合與流程精簡方面達到標竿水準，並透過標籤生態系重塑行銷價值鏈的全程數據流，真正發揮跨通路的綜效。
▲頒獎人（左）經濟部商業發展署蘇文玲 署長｜領獎人（右） 宏華國際股份有限公司 張義豐 董事長
臺灣中小企業銀行股份有限公司
服務持續優化與自我突破，以客戶體驗為核心的改變有目共睹，展現最佳服務水準。
▲頒獎人（左）經濟部商業發展署蘇文玲 署長｜領獎人（右） 臺灣中小企業銀行股份有限公司 柴易清 協理
【最佳客戶體驗企業】
DHL Express Taiwan
永續服務價值鏈已在物流產業樹立客戶體驗標竿，特別在跨境服務一致性與 B2B 專業服務領域展現領導地位。成為服務業全球化營運的典範值得肯定
▲頒獎人（左）經濟部商業發展署蘇文玲 署長｜領獎人（右） DHL Express Taiwan 賴志弘 顧客關係部經理
中華電信股份有限公司
精準聚焦於高價值的「VIP 客戶」，展現公司在資源配置上的策略性眼光與決心。
▲頒獎人（左）經濟部商業發展署蘇文玲 署長｜領獎人（右）中華電信股份有限公司 闕仁斌 副總經理
遠傳電信股份有限公司
提供客戶全方位並進行客戶體驗管理，有效運用 AI 等系統技術，完整建立最佳客體驗感受。
▲頒獎人（左）經濟部商業發展署蘇文玲 署長｜領獎人（右）遠傳電信股份有限公司 郭忠良 副總經理
【最佳服務創新企業】
大同世界科技股份有限公司
服務創新並非侷限於客戶服務，更能推廣至後勤作業的保固歷程及備品管理，備品管理自動化減少庫存查詢時間，優化維修流程，縮短客戶等待時間，創造更大的創新價值。
▲頒獎人（左）經濟部商業發展署蘇文玲 署長｜領獎人（右）大同世界科技股份有限公司 劉盈秀 總經理
中華電信股份有限公司
漫遊的點線面策略與異業平台結盟策略合作連結通訊體驗，想在客戶的最前方，用心經營落實客戶服務，每個服務關鍵時刻皆能執行流程改善及優化，並成功快速提升服務滿意度。
▲頒獎人（左）經濟部商業發展署蘇文玲 署長｜領獎人（右）中華電信股份有限公司 闕仁斌 副總經理
台灣高速鐵路股份有限公司
全流程無障礙整合服務，從購票、付款到乘車提供端到端支援，減少服務斷點。 2024 年新增線上預約導引，改善過去臨櫃申請的不便，展現數位化進步。持續調整、優化並創新服務流程，為交通運輸業注入新的服務標準，展現卓越用心，值得肯定。
▲頒獎人（左）經濟部商業發展署蘇文玲 署長｜領獎人（右）台灣高速鐵路股份有限公司 張永豐 副理
臺灣中小企業銀行股份有限公司
關心與重視不同組群的客戶，樂齡 APP 強調介面簡化與任務引導，應用於企業內部其他系統，為業界之先。
▲頒獎人（左）經濟部商業發展署蘇文玲 署長｜領獎人（右）臺灣中小企業銀行股份有限公司 林靜宜 主任
【最佳客服承攬企業】
宏華國際股份有限公司
藉由標準化的知識萃取機制，有效貫徹知識管理與客服專業知識的傳承。將高度專業的客戶服務、先進的 AI 智能系統、高效的後勤資訊平台，以及完善的管理機制與作業流程緊密結合，打造出業界最佳的客服承攬企業。
▲頒獎人（左）BSI英國標準協會
東北亞區董事 謝君豪 總經理 ｜領獎人（右）宏華國際股份有限公司 張敏華 總經理
【最佳整合行銷企業】
臺灣中小企業銀行股份有限公司
建立整合行銷策略，展現出創新、獨特、且持續推動調整，也成功創造客戶口碑及客戶數及存款金額快速成長。
▲頒獎人（左）BSI英國標準協會
東北亞區董事 謝君豪 總經理 ｜領獎人（右）臺灣中小企業銀行股份有限公司 馮淑霞 副理
【最佳客服AI系統應用企業】
中華電信股份有限公司
系統在技術自主性、人機協作設計與商業效益驗證上樹立產業標竿，尤其在高資安要求的電信領域更具示範性。
▲頒獎人（左）BSI英國標準協會
東北亞區董事 謝君豪 總經理 ｜領獎人（右）中華電信股份有限公司 汪世昌 所長
