【CSEA】2024年卓越客戶服務大獎頒獎晚宴花絮（團隊類）
2024/11/20－團隊類－
【最佳客戶服務團隊】
台灣大哥大 客服中心
快速整合兩家不同定位的電信公司，將兩家服務上的優勢整合與互補，並充分與員工互動溝通,，讓服務的基本能量能相加而不相斥，整合後達到高度顧客滿意予以肯定！
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右）台灣大哥大 周震平 副總經理
【最佳服務創新團隊】
台北富邦 客戶服務部
積極採用人工智能、大數據等先進技術來優化客服系統，迅速響應客戶需求並提供高質量的服務，不僅提升了客戶滿意度和忠誠度還提高服務效率和準確性。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右）台北富邦 林照華 協理
【最佳服務創新團隊】
台灣大哥大 客服中心
透過精準行銷來提升客戶的維繫率，靈活應用AI及大數據，並導入自動外撥系統，提升服務品質，另創造銷售商機。對於詐騙的服務創新及防堵績效則大幅提升客戶滿意度。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右）台灣大哥大 周震平 副總經理
【最佳服務創新團隊】
宏華國際 數位賦能，以客為先，至誠服務團隊
以人的核心價值出發，提供電子書閱讀服務與數位圖書管的資源，在服務創新落地實踐上不再只有業務發展，更能照顧長青/弱勢..等不同族群，善盡社會責任。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右）宏華國際 鄭淇元 副總經理
【最佳線上客服團隊】
宏華國際 全專線線上客服團隊
結合外部客戶回饋與內部分析，擴大AI應用服務精緻化，讓線上服務更專業更有效率，而AI線上應答輔助系統的應用效率逐年提升，可見團隊AI訓練師的調校策略能精準投入提高系統效益。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右）宏華國際 陳美玲 副總經理
【最佳線上客服團隊】
凱基銀行 客戶服務部
深入了解所在產業和專業知識，優化網路留言處理流程，以實例分享，不斷提升服務體驗，從智能到真人無縫接軌，重視每個小細節，有效提升客戶滿意度。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右）凱基銀行 苑守慧 個金作業處副總經理
【最佳門市服務團隊】
永豐銀行 屏東分行
推展預約取號服務降低客戶等待時間，結合個人化迎賓，讓客戶感受南台灣服務的熱情。並積極採用掌靜脈及雙頻幕電子核簽、AR/VR展示等新技術，縮短客戶臨櫃洽辦時間，提升門市服務質量。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右）永豐銀行 蕭益昇 副總經理
【最佳客服伴銷團隊】
宏華國際 鉅富夢想家
即刻掌握客戶的購買需求，搭配客網客服，提供客戶多樣性的選擇。利用整合系統輔助分析客戶屬性，在落實人員培育和技能提升及數據管理雙向驅動下，提升銷售服務品質。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右）宏華國際 于文誼 副總經理
【最佳客服伴銷團隊】
DHL TW 顧客服務部
針對不同階段的客戶服務流程，提供不同類型的銷售建議，亦提供服務人員客戶的異議處理話術，不僅滿足客戶的需求也降低了客戶的拒絕率。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右）DHL TW 賴志弘 顧客關係部經理
【最佳AI系統應用團隊】
中華航空 華航資管AI技術團隊
運用STT讓質檢更有效率，並透過AI智能協助質檢作業，讓系統更佳完善。充分應用AI系統，同時搭配ChatGPT4.0模型，讓生成式AI系統提供更大貢獻。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右） 中華航空 盧世銘 處長
【最佳AI系統應用團隊】
程曦資訊 AI應用團隊
利用數據預測模型，提前識別潛在問題，主動調整策略，提升業務響應能力。並且嚴格要求AI評核，不僅包含最終的分數還有評語分析，讓系統應用更貼近人的服務。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右） 程曦資訊 陳美娟 處長
【最佳AI系統應用團隊】
新光人壽 AI智能客服團隊
新光人壽於壽險業首先推出智能客服"小新"，目前更加入了AI運算模式，成功上線 AI智能創新雙軌服務，
智能客服透過輔銷品的設計讓使用者對智能客服更有感。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右） 新光人壽 張中勳 經理
【最佳AI系統應用團隊】
遠傳電信 智能客服團隊
擁有先進的AI技術結合高效運營管理及數據驅動決策，將AI系統推廣至集團公司及企業客戶，全方位應用AI智能系統，加速系統的調整與完整性，並搭配互動設計讓系統更具親和感。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長｜領獎人（右） 遠傳電信 林小蘋 副理
【最佳客服管理團隊】
凱基人壽 電話服務中心
從人員的扎實訓練及績效管理，到不斷精進流程及系統，用實際行動創造感動，落實客戶服務管理。
每個客戶的回饋及肯定，皆是客服人員的動力來源。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事｜領獎人（ 右）凱基人壽 蘇錦隆 執行副總經理
【最佳客服管理團隊】
宏華國際 通路管理處管理三部
成立品質師團隊，找出門市服務須提升之處，並設計服務訓練課程，結合線上和線下培訓，利用電子學習平台和互動工具，再透過評量績效表現，為員工提供職業發展規劃和晉升通道。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事｜領獎人（ 右）宏華國際 尚琦 處長
【最佳客服培育團隊】
台北富邦 客戶服務部
因應大量人力需求，培育團隊於最短時間擬定出培育策略，解決了好市多聯名卡客服的招募、培訓，並透過評估/培訓/關懷/制度 落實各項計畫執行，顯著降低員工離職率。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事｜領獎人（ 右）台北富邦 黃孟鈞 資深經理
【最佳客服培育團隊】
宏華國際 全能事務所
培訓計劃涵蓋多方面，包括產品知識、客服技能、溝通技巧等，確保員工具備全面的能力，透過數位化及模組化搭配定期組織培訓，確保員工持續學習成長，保持技能更新。
▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志 誠 常務理事｜ 領 獎人（ 右） 宏華國際 陳怡如 處長
