【CSEA】2023年卓越客戶服務大獎頒獎晚宴花絮（團隊類）
2023/11/22－團隊類－
【最佳客戶服務團隊】
DHL Express Taiwan 主要客戶服務部
預設各項情境或風險狀況，為客戶預先想到客戶需求，先行規劃及提供專屬服務策略，想在客戶之前立意甚佳。導入平台自動化作業提高服務效率並降低人工錯誤的機率，在服務指標上展現高度達成率，深獲客戶肯定並帶來顧客忠誠度及黏著度，值得肯定。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長
領獎人（右）DHL 董崑泰 主要客戶服務部經理
【最佳客戶服務團隊】
三商美邦 高雄分公司保戶服務處
團隊成員一站式的訓練，讓全員具備豐富的保險知識和行業經驗，熟悉各種保險產品、政策條款和理賠程序，能夠提供專業的建議並解答客戶的疑問，進而可做再次行銷之保險需求，選擇適合的保險方案及友善服務介面。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長
領獎人（右）三商美邦人壽高雄分公司保戶服務處 陳小娟 處經理
【最佳客戶服務團隊】
台新銀行 最佳客戶服務團隊
AI數位服務整合之優化，有效引導分流數位通路，透由背景式推播精準行銷推升銷售業績。把服務想在客戶需求前，公平待客區/高齡弱勢服務，著實感受到每個環節提供信賴服務，逐年達到或超越目標，讓客服中心提供優良服務並推進行銷業務，值得肯定。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長
領獎人（右）台新銀行 林筱娟 資深協理
【最佳客戶服務團隊】
新光人壽 台北電話客服團隊
整合精進客服相關系統，且投入人員培訓課程資源，改善作業環境及提高人員向心力，優化IVR互動式語音功能及擴增提醒及確認功能，從接聽率，滿意度及NPS淨推薦值，連續三年都有明顯進步與成長。予以嘉許。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長
領獎人（右）新光人壽 黃春香 經理
【最佳客戶服務團隊】
遠傳電信 客戶服務部
聽聲辨人的AI智能系統，可以加快服務效率，並減少顧客被服務時的不愉快感受，貼心小語及貼心卡片設計具創意也能即時與客戶拉近距離，產生好感度，期待未來更全方位的「聲」份證創新服務。
▲頒獎人（左）bsi英國標準協會 謝君豪 營運長
領獎人（右）遠傳電信 柯怡華 協理
【最佳服務創新團隊】
北富銀 客戶服務部
創新服務能從不同角度出發， 打造出多元化的服務創新項目，並且透由AI帶動數位轉型實現數據處理，智能分析預測，提供個性化高效智能化的客戶服務體驗，客服環境辦公室區域設計貼近ESG需求，與趨勢連結，給予肯定。
▲頒獎人（左）中華民國資訊軟體協會 沈柏延 理事長
領獎人（右）北富銀 王靜遠 資深副總經理
【最佳服務創新團隊】
宏華國際 以客為本，從心出發團隊
由被動等待轉為主動探詢主動發掘，融合ESG引流入店，將偏鄉特色及在地化獨特店點及深耕社區經營，以在地智慧生活為中心落實縮短城鄉數位落差，讓樂活年齡盡享數位智慧生活，提升全員皆數位生活，線上、線下服務策劃緊密連結，發揮最佳的服務效能，締造新行銷商機。
▲頒獎人（左）中華民國資訊軟體協會 沈柏延 理事長
領獎人（右）宏華國際 于文誼 副總經理
【最佳線上客服團隊】
宏華國際 全專線線上客服團隊
不斷持續優化創新，並且提升三大項目：(1)應答效能卓越且產能穩定超越語音，(2)服務滿意度品質大幅超越履約保證，(3)改變銷售節點收攏各節點服務時之有效商機，精準貼標抛轉語引商機創造營收。讓線上客服有高績效的展現。
▲頒獎人（左）中華民國資訊軟體協會 沈柏延 理事長
領獎人（右）宏華國際 陳美玲 副總經理
【最佳線上客服團隊】
新光銀行 客戶服務部
致力於友善金融服務，不斷推出年長關懷使用介面及弱勢客戶使用效益。智能接軌真人服務，文字客服滿意度皆能穩定維持90%以上。針對風險能提早進行預防，在關鍵字的查覺到真人文字客服的銜接完善，值得肯定。
▲頒獎人（左）中華民國資訊軟體協會 沈柏延 理事長
領獎人（右）新光銀行 連慧娟 協理
【最佳線上客服團隊】
遠傳電信 遠傳電信文字客服
智能客服愛瑪滿足客戶基本需求，真人服務著重專業服務，讓真人服務更具有價值。透過專員暱稱與貼圖拉近與客戶的親和感及增加溫度，對應情境式服務標準，確保服務前中後之情境建議話術及解決方案，值得肯定。
▲頒獎人（左）中華民國資訊軟體協會 沈柏延 理事長
領獎人（右）遠傳電信 洪淑芝 經理
【最佳門市服務團隊】
宏華國際 通路管理處管理三部
八大完備的系統化訓練及管理，確保每位同仁之角色，及任務能標準內化及精準落實，並以定期查訪及數據追蹤提升服務之精進。全省439間門市數量，仍能提供良好管理及落實目標達成，為優質執行力之展現。
▲頒獎人（左）中華民國資訊軟體協會 沈柏延 理事長
領獎人（右）宏華國際 尚琦 處長
【最佳客服伴銷團隊】
從缺
【最佳客服電銷團隊】
宏華國際 客服電銷團隊
人機共融AI協作機制降低無效電話作業，建立名單分類法則，依據貢獻度與成交率分類活動類型排定推升營收貢獻，運用Scrum敏捷思考精準行銷。全產品人才培育及技能銷售戰技培訓，並不斷透過系統找出可以再提升業績之策略，不僅可以提升業績並減少人力成本，值得鼓勵。
▲頒獎人（左）中華軟協Ai大數據智慧應用促進會 張榮貴 會長
領獎人（右）宏華國際 陳怡如 處長
【最佳客服數位智能系統應用團隊】
北富銀 智能技術發展團隊
打造智能生態圈之循序，連結人機AI服務協作，透由AI識別媒合需求自動判定客戶資訊意願，並運用在FAQ, 留資及銷售，實現貼近客戶生活之服務體驗。
▲頒獎人（左）中華軟協Ai大數據智慧應用促進會 張榮貴 會長
領獎人（右）北富銀 於知雯 資深協理
【最佳客服數位智能系統應用團隊】
宏華國際 新事業處技術團隊
運用AI智能掃拍辨識系統及自動審件技術，大幅提升工作量，並簡化人力及申請績效，影片快速有效說明智能系統運用成效之表現，同時能獲得工研院肯定，相信宏華在自我開發技術上有所突破得以取得客戶信賴。
▲頒獎人（左）中華軟協Ai大數據智慧應用促進會 張榮貴 會長
領獎人（右）宏華國際 曾世忠 協理
【最佳客服數位智能系統應用團隊】
遠欣 數位暨委外業務發展部
主動提供委外客服業主完善智能應用三部曲，可提高服務品質，降低服務成本，增加營收，及解決全面性業主客戶服務及風險預防之問題，團隊機動性強，具效率設計規劃智能系統的即時協助，對於伴銷、智能質檢、商機探勘皆有著實應用績效。
▲頒獎人（左）中華軟協Ai大數據智慧應用促進會 張榮貴 會長
領獎人（右）遠欣 潘庭莉 協理
【最佳客服承攬團隊】
從缺
【最佳客服管理團隊】
凱基銀行 客戶服務部
管理團隊不以客戶滿意為目標，而是以客戶推薦為最高追求管理目標，以提升一站式全技能服務職能，滿足服務覆蓋率，提供最優服務。
▲頒獎人（左）中華軟協Ai大數據智慧應用促進會 張榮貴 會長
領獎人（右）凱基銀行 陳映汝 協理
【最佳客服培育團隊】
程曦資訊 人資行銷部
用顧客旅程之概念，導入人員教育訓練技術及員工培育旅程，透過活潑的訓練方式，來有效提升員工學習動機及成效，確保同仁對教材之正確吸收及了解，讓新人培育滿意度高達8成，新人離職率下降20%，相當優秀。
▲頒獎人（左）中華軟協Ai大數據智慧應用促進會 張榮貴 會長
領獎人（右）程曦資訊 賴媖美 總經理
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