活動花絮

主題：病人需求洞察力與專業服務與抱怨處理

產業：醫院

課程目標：

    讓我們把奧客變粉絲
    讓抱怨處理妥善解決
 

課綱：

一、病人需求洞察力
原來，病人要的不多
最前線洞察力『四到』人生
3W1H的『第一』關鍵

二、把奧客變粉絲應對技巧
聆聽力：聽出弦外之音、聽他想說的
同理心：同理心表達三大技巧
安撫力 : 說他想聽的

三、專業服務與抱怨處理
專業服務重要觀念
遇到抱怨處理心法
實務操作及演練

 

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