活動花絮

主題：有效溝通與同理技巧

產業：建材／傢俱批發業

課綱：

1. 專業服務新思維
2. 優化電話應對關鍵
3. 抱怨處理互動技巧

課程目的：

• 學習專業服務觀點與心法
• 了解專業服務成功的關鍵
• 了解聲音表情在客服的重要性
• 掌握專業電話服務的重要關鍵
• 避免應對上常見的不當行為
• 有效的預防客戶抱怨的技巧
• 同理心的展現有效安撫客戶
• 有策略運用客訴處理三變法
• 學習顧客抱怨處理互動模式