活動花絮

主題：第一線服務人員-服務心帶給客戶滿意心

產業：建材／傢俱批發業

課綱：

1. 超優質顧客服務技巧
2. 顧問式服務的關鍵技巧
3. 問題傳達技巧(客訴溝通技巧)
4. 自我情緒調理與壓力抒解(Team Building)

預期效益：

• 發音咬字清晰
• 聲音表情精準
• 肢體動作適宜
• 溝通思維邏輯順暢
• 傾聽表達聆聽專注
• 提升溝通交涉技巧
• 化抱怨為報願
• 化壓力為力量
• 提升挫折接納能力
• 自我激勵樂在工作

 

若貴公司有意藉由教育訓練，提升人員素質，邁向優質服務，歡迎來電客服協會洽詢。

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