活動花絮

主題：進階服務禮儀訓練課程

產業：醫療院所
 

課綱：
一、組織文化
二、創造超越期待的接觸服務
三、電話應對步驟
四、暖服務
五、為什麼會有抱怨？
六、抱怨處理六態度
七、抱怨回應四心法