卓越客戶服務大獎

　　本評選活動由台灣客服中心發展協會主辦，透過公證單位共同進行審核評選。這項榮譽將授予給台灣客服中心行業中，在服務創新﹑系統創新及運用﹑營運管理﹑客戶關係管理﹑行銷管理﹑客戶體驗等領域取得優異成績的企業團體及個人，以表彰2018年台灣客服中心行業在台灣的發展。

若經由評審委員會評審出的優勝參賽企業，將有機會獲得TCCDA推舉為台灣區代表，前往香港參加GCCA （大中華區客戶中心聯盟）於2018/10/25- 10/26舉辦之「第一屆2018 GCCA卓越客服大獎」（註1），或是前往韓國參加APCCAL （亞太地區聯絡中心協會領袖）於2018/10/30-10/31所舉辦之「第 11 屆亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會（APCCAL EXPO 2018）」，並有機會以台灣區代表身分領取GCCA與APCCAL卓越客服大獎。

註1： GCCA （大中華區客戶中心聯盟）是由中國電子商會呼叫中心客戶關係管理委員會（CNCCA）、臺灣客服中心發展協會（TCCDA）與香港客戶中心協會（HKCCA）共同發起，為依法設立之自願性、行業性、非營利為目的之社會團體。

              聯盟宗旨以促進兩岸四地（大陸、台灣、香港、澳門）Contact Centre行業之交流、提昇與發展為目的，透過交流互動、經驗分享、人才交流、商機共用、資源互補之方式，提高大中華區客戶市場及業者之服務水準與運營規模。

註2：參與GCCA或是APPCAL大會者，與經由TCCDA舉薦前往GCCA或APPCAL領取卓越客服大獎者，皆須另外繳交參與大會費用，機酒自理。活動之主辦單位保有變更﹑活動解釋及取消本活動之權利，若有相關異動將會公告於網站，恕不另行通知

參選單位及對象

台灣全國的各類政府、企事業單位客戶服務中心、客服行業培訓機構、客戶支援中心、客戶互動中心、電話行銷/銷售、電話服務中心、台灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員，以及同類含義的職能部門及其從業人員。（企業、公司必須設立於台灣地區，且在我國營業或運作，包含外商企業，為中華民國境內之合法登記或設立之公民營企業與組織。）

評審標準

評選方式分：

1. 初審-初步審查參賽資料是否符合規定並於2018/7/31（二）前繳交報名審查費，報名審查費繳交後始有進入複審之資格。

※參賽資料須於評選內容期間：2017.01-2018.07所發生之事實。

2.  複審（參賽資料書面評審）

公司類、團隊類、科技類通過複審者，需配合決審準備決審資料並親自前來簡報。

個人類通過複審者，不另辦理現場口頭簡報。

3.  決審-通過複審之公司類、團隊類、科技類，需配合決選日期及地點，進行現場簡報及接受評審提問。

繳件內容：

1. 資料呈現以簡單明瞭，並重點式凸顯該企業或個人表現優異及值得作為產業標竿之說明，或以圖表及數據呈現凸顯重點。
2. 繳交資料內容須於評選期間內（2017.01-2018.07之間）。
3. 檔案以10頁面為限（不含封面及封底），並為10MB以內之PDF檔案。
4. 內容以2,000字元為限，2,000字元含標點符號及空格，英文單詞每單字為1字元。
5. 統一格式為PDF電子檔，方便評審審閱。

評選流程：

1. 初審：客服協會秘書處將先審核參賽繳交資料是否符合規定，以及是否繳交報名審查費。
2. 複審：

  (1)評審委員將針對參賽者提供之書面資料，共同評選資料完整性及豐富性，以及經由參賽單位及

     個人創新或改革後所具有之成效，是否足為業界之楷模，作為評分之依據。

  (2)複審結束，將依據評審團之綜合評分高低排序，通過複審分數之公司類、團隊類、科技類參賽

     者，將進入決審作現場口頭簡報。

  (3)通過複審之個人類參賽者，將依複審評分高低排序，選出最後得獎者，不另辦理現場口頭簡

     報。

 3.決審：（公司類、團隊類、科技類）

   (1)通過複審者，需配合決審準備簡報資料，並配合於排定決審日期/時間親自到場，向評審委員

     口頭簡報並回覆評審委員之提問，每一參賽者擁有30分鐘之決審呈現（15分鐘簡報、15分鐘評

     審提問）。

   (2)決審結束，將依據評審團之綜合評分選出得獎者。

加分項目：

1. 提報內容如有具體優良事蹟之公開資訊或已被表揚之事實，可透過任何公開管道瀏覽及呈現，以加強書審之信賴度，惟所提報之內容需為評選內容期間（2017.01-2018.07）所發生之事實。
2. 如由國內外之政府機關、非政府組織（NGOs）、企業或學術研究機構團體等單位代表具名舉薦之企業或個人，亦為加分項目。
3. 參賽企業及個人資料準備之認真度及完整性，還有為何可以成為業界楷模之陳述，亦為評審時重要之依據。