協會活動

客服沙場千變萬化，如何運籌帷幄，調配適當人力，將造就客服產業現場管理之穩定運作。

人員、系統與流程，環環相扣，缺一不可。

此課程由客服人力管理、排班資深顧問教授：如何將後線排班與現場管理觀念密切整合，讓客服值機現場主管在了解最適人力排班的狀況下，達到高效能KPI之目的，為本課程之目標。

現場管理主管在理解後端之話務量預測、進線量預測的情形下，能更好的在管理現場時處理異常進線、妥適應用管理系統，進而在Coaching下屬及事後質檢上會更得心應手，輔以數位管理轉型概念，才能成就新型態現場管理與危機因應新思維！

★現場管理
環環相扣的人、系統跟流程
客服產業KPI
現場管理系統
排班介紹
管理報表
Coaching原則

★數位轉型VS管理轉型
服務渠道
排班參數
智能質檢
績效考核

★危機因應
異常進線
系統異常
安撫下屬

-客服部門主管/服務/銷售現場經理(有服務/銷售人力安排者都適合)

-客服中心專案經理, 實際規劃排班工作者。

-想精進客服管理師管理技能，投資自己，創造斜槓規劃  者。