協會活動

日期：2027/5/21 (五) 09:30-16:30（6 小時）
主題：卓越管理者溝通力：從自我覺察到全方位溝通實戰
講師：余心蓓 老師（客服協會專案講師）
地點：台北市中山區長春路172號9樓之2（六福松江大樓 UNI 分享空間）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/SV9ic9vXG5LhohLr6

費用：

• 會員：$5,000/人（早鳥優待價 $4,300/人，即日起～4/20）
• 會員團報（3 人以上）：$4,800/人（早鳥優待價 $4,000/人）
• 非會員：$8,800/人（加贈個人會籍一年）
• TCCDA 會員可於早鳥期預約保留名額，享早鳥價優惠；歡迎使用教育訓練優惠碼；請於課前三天匯款。

課綱：

1. 管理者的核心任務＆溝通
   1. 管理者的角色與核心任務
   2. 管理任務與溝通的關係
2. 有效溝通的必備技巧
   1. 什麼是有效溝通？
   2. 全方位溝通角色－向上、平行、向下管理目標與技巧
   3. ORID 溝通引導技術應用
   4. 語言與肢體的溝通技巧
3. 溝通風格覺察與應用
   1. 從 DISC 看你與團隊的溝通管理風格
   2. 不同管理溝通風格的策略與應用
4. 溝通與衝突處理
   1. 溝通衝突的類型辨識
   2. 衝突的溝通處理策略應用
   3. 溝通成效檢視方式

適合學員：

客服團隊的主管與帶領者，包括大型客服中心的組長、督導、課長、經理，以及中小企業中身兼第一線服務與團隊管理的客服主管／負責人；也適合即將晉升主管的資深客服人員。非會員亦可報名參加。

預期效益：

• 了解管理者的核心任務，以及溝通在其中的關鍵角色。
• 辨識自己與團隊成員的 DISC 溝通風格，並調整溝通策略。
• 根據對象（向上、平行、向下）採取合適的溝通方式。
• 運用 ORID 溝通技術帶領團隊溝通，並掌握語言與非語言溝通技巧。