【TCCDA企業內訓】客服心戰力：快速消除客訴的心理學技巧
2025/11/13
客服心戰力：快速消除客訴的心理學技巧
一、清楚顧客抱怨與客訴的主因，做好情緒切割以落實客訴處理技巧
二、透過《客服版人格特質測驗》，讓學員檢視自身客服屬性及好感指數
三、瞭解顧客為何不接受客服回應的心理，並學習預防勝於治療的客服用語
四、透過實際演練瞭解客訴的不滿心態，並學習快速有效心理學回應技巧
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