協會活動

課綱：

1. 服務的世代服務無所不在
2. 服務是心與力的完美呈現
3. 心的到位，讓自己快樂工作
4. 力的展現，讓自己魅力無限
5. 服務程序規範的友善意義
6. 服務基本應對＆感動服務的基礎

適合學員：
服務業新鮮人、資深客服人員（找回服務動力）、企業內部的教育訓練訓練師等，適合客戶服務人員、客戶服務助理；非會員亦可報名參加。

預期效益：

1. 建立同理心：理解客戶情緒的緣由，提升服務品質。
2. 強化傾聽能力：更有效掌握客戶需求，減少誤會與衝突。
3. 提升溝通技巧：讓表達更清楚、有溫度，化解緊張局面。
4. 培養正向態度：面對壓力與情緒挑戰，仍能保持專業。
5. 減少職業倦怠：學會轉化情緒，提升內在動力。