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在日常工作中，面對不斷變化的客戶需求與情緒挑戰，你是否曾經感到壓力山大？這門課程將幫助你突破困境，提升專業服務的同時，學會如何調整心態與溝通方式，讓你在客戶服務中更加游刃有餘。

本課程透過身心技巧，幫助你發現最適合的減壓方式，讓你在面對不同情境時，能靈活應對，不僅能調節情緒，還能與客戶建立更深的聯繫。我們將教你3層次同理溝通，學會聆聽背後的需求，提升對話的質量與深度，讓你不再迷失在表面的對話中。

你將找到自己的溝通慣性，進而辨識客戶類型，針對性地選擇最適應的應對技巧，避免無效對話與誤解。而面對衝突時，我們將提供清晰的3步驟對話引導策略，幫助你有效解決衝突，達成共贏。

無論你是客服專員、業務人員，還是任何需要與他人溝通協調的職場人士，這門課程都將讓你更加專業與自信，提升工作動力與情緒管理能力。立即報名，發掘更高效的溝通與應對技巧，讓你在每一次的對話中都能遊刃有餘！

日期：2025/03/28 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題：調適內在情緒應對外在衝突的客戶服務技巧
講師：許澤民 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/5qFGhTZoo4siqQoy8
 

課程目標

1.透過身心技巧，找到專屬自己的減壓方式，在面對客戶時能彈性調節。
2.學習3層次同理溝通，聽出言外之意；讓對話持續推進，提升客服工作動力。
3.找到自己溝通慣性並辨識客戶類型，選擇最適洽的應對技巧。
4.面對衝突，運用對話引導3步驟，突破盲點，找到共贏解方。

課綱

一、調整心態情緒源
1.「內在情緒應對與外在衝突應對」的心態
2.身→心：身體放鬆了，心結也打開了
3.心→身：認知想法改變，讓身體更輕鬆

二、探知需求感受
1.聽出言外之意，回應到心坎上
2.提高對方的溝通意願，讓對一開始就提高好感度。

三、減少矛盾對立
1.做好自我反思-找到我的溝通慣性。
  a.找到自我溝通慣性，我的溝通說明書。
  b.不同客戶類型找到最適對應溝通方法。
2.避免誤解的提問引導句型。

四、化解對抗衝突
1.面對衝突，找到破局的化解策略。
2.找到自我內心渴望，啟動工作動力。