協會活動

日期：2025/03/28 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題：調適內在情緒應對外在衝突的客戶服務技巧
講師：許澤民 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/5qFGhTZoo4siqQoy8

課程目標：
1.透過身心技巧，找到專屬自己的減壓方式，在面對客戶時能彈性調節。
2.學習3層次同理溝通，聽出言外之意；讓對話持續推進，提升客服工作動力。
3.找到自己溝通慣性並辨識客戶類型，選擇最適洽的應對技巧。
4.面對衝突，運用對話引導3步驟，突破盲點，找到共贏解方。

課程大綱：

一、調整心態情緒源
　1.「內在情緒應對與外在衝突應對」的心態
　2.身→心：身體放鬆了，心結也打開了
　3.心→身：認知想法改變，讓身體更輕鬆
二、探知需求感受
　1.聽出言外之意，回應到心坎上
　2.提高對方的溝通意願，讓對一開始就提高好感度。
三、減少矛盾對立
　1.做好自我反思-找到我的溝通慣性。
　　a.找到自我溝通慣性，我的溝通說明書。
　　b.不同客戶類型找到最適對應溝通方法。
　2.避免誤解的提問引導句型。
四、化解對抗衝突
　1.面對衝突，找到破局的化解策略。
　2.找到自我內心渴望，啟動工作動力。

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）