協會活動

日期：2025/02/26 (三) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題：打造高效高值新客服-完美融合客服五大資源
講師：莊文明老師(TCCDA理事長＆GCCA副理事長)
地點：台北市中山區長安東路一段27號2樓
GoogleMap：https://goo.gl/maps/yQNXxzyLJNkbQfJ57
 

課程介紹

　　以真實的成功案例，闡述如何將客服五大資源(流程、系統、科技、資料、人員)做完美之融合，以打造出高效能＆高價值之客服，做到幫公司省錢、幫公司賺錢與幫公司永續之目標。

　　本講座可讓客服主管學到，如何繪製客服流程圖(CJM)來創新效能，如何運用系統思維提升前後台系統，如何應用AI智能科技於服務＆行銷，如何善用客服資料進行方析與應用，如何培養、管理＆激勵客服人員。

課程大綱

　1.互動記錄之創新
　2.資料應用之創新
　3.流程分析之創新
　4.客服系統之創新
　5.應用AI科技之創新
　6.培養熊貓型優秀人才
　7.客服經營之創新