協會活動

日期：2024/11/01 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題：顧客服務與客訴處理心法
講師：廖素妮 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/5qFGhTZoo4siqQoy8

課綱

一、培養洞悉人性的觀察力
(.)培養與客戶建立「第一印象」的好感度
(.)學習NLP心理溝通術，提高您的觀察力

二、如何辨識客戶抱怨
(.)為什麼會抱怨? 「客訴的三不與三求」
(.)辨識客戶的人際風格類型

三、成為化解客訴的溝通能手
(.)客訴處理行動-溝通6原則
(.)貼近顧客需求之改善作法

四、實際案例與演練

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）