協會活動

【培訓課】2024/05/17 系統思考基礎課程-看見複雜

2024/01/24
日期:2024/05/17 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題:系統思考基礎課程-看見複雜
講師:游淑玫 老師
地點:台北市中山區松江路131號7樓

 

 

會思考還不夠,用「系統思考」,讓你做出
正確決策!

 

在客服工作中,您是否常遇到以下狀況... ...

做決策時難以取捨?
客服現場每天都有突發狀況,有些可以照舊方法解決,有些卻行不通?
突發狀況影響結果的變因超過千萬個,無法凡事靠個人經驗取勝,透過系統思考將能歸納無法掌握的變因,讓下次的應變更有效率!

同一項服務遇到客戶反映不同的問題,到底是哪裡出了問題?
透過系統思考將能清晰地發現問題點,透過橫向部門的支援還能改善流程!

需要更多資源來配合執行新專案/行銷活動,但卻一直要不到?
透過系統思考將能幫助您理解要不到的原因,重新梳理資源的影響因子,讓上級支持資源需要重新分配!

想推動的專案明明可以幫助公司提升信譽爭取更多客戶,無法理解為何一直被退回?
透過系統思考將能幫助您從小地方找到新方向,讓專案價值被上層看到!

「系統思考」能幫助您專注於問題核心,鍛鍊具有全局觀的思考視野,不只解決眼前的問題,還能避開思考盲區,讓您「見樹又見林」找到解決問題的突破點!

 

 

課程目標
全盤系統思考力,為客服中心展望與轉型,掌舵方向!
避開思考盲區!明確提供最佳解決方法!
全面分析客服問題,想在客戶之前有效預防客訴。
運用多種切入點,展現專案價値,幫助客服爭取資源!

課綱
一、何謂系統思考
二、系統思考三元件
三、系統基礎基模運用講解
四、實作與案例分享


推薦一:解決問題
問題思考與解決的第一步,釐清利害與干涉影響,很有幫助!
推薦二:案例有感
真實客服案例解析,足見老師親身體驗過客服痛點
推薦三:重視引導
思考過程老師都會即時給予回饋,幫助導致思考盲點,收穫很多!
推薦四:客服職場新必修
在客服工作這麼久,從沒想系統思考可以幫助改善及創新!