協會活動

【TCCDA台中培訓課】2024/03/01 客服導入AI實戰班:省錢&賺錢&轉型之Case study

2024/01/08
日期:2024/03/01 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題:客服導入AI實戰班:省錢&賺錢&轉型之Case study
講師:莊文明 老師
地點:台中市西區台灣大道2段2號3樓之3(TCCC台灣文創訓練中心-台中新創館)

以實務貫穿ASR, Chatbot, Callbot, OMO, RPA等應用案例,

聚焦應用AI科技在服務面、行銷面、營運面之實際&實例做法。

 

課程四大特色:

1.貫穿戰略戰術戰技:
涵蓋導入AI之戰略面(見山)、戰術面(見林)、戰技面(見樹)三層次。

2.實踐實證實用:
不講技術或理論,傳授多年實踐過&實證過之經驗,符合導入AI實用之需。

3.Case study:
以實際成功之真實案例進行互動討論,易懂&能用&實用。

4.適合客服&IT:
客服現場&管理主管、客服相關之IT主管、AI供應商主管等。

 

10大課綱:

  1. 客服脫胎換骨之法
  2. 客服IT&AI應用架構
  3. 應用AI之方法門
  4. IB&ASR導航&核證
  5. 精準行銷AI化
  6. OB之AI & Callbot
  7. OMO & Chatbot
  8. KM大平台應用 
  9. RPA人機協作
  10. 實踐AI專案之法

 

 

課程適合對象:

客服現場&管理主管、客服相關之IT主管、AI供應商主管等。

 

AI智慧客服實戰班:有案例&有解法&能上手

 

客服之痛點案例

AI解決方案

目標/效益

1.無效來電太多

主動式IVR應用

聰明服務/省$

2.IVR繁瑣&核證太耗時

ASR導航&核證

聰明服務/省$

3.如何讓客戶多自助化

APP/Web憂化升級

聰明服務/省$

4.Chat人員產能太低

Chatbot文字機器人

聰明服務/省$

5.伴銷&電銷產能太低

大數據應用

精準行銷/賺$

6.OB應答率太低

Callbot外撥機器人

精準行銷/賺$

7.資訊不夠完整&及時

KM大平台

聰明服務/省$

8.質檢太耗時耗力

智能總結&質檢

精進品質/永續

9.工單處理太耗時耗力

RPA人機協作

聰明服務/省$

10.整體服務品質不一致

TQM全面品管

精進品質/永續

 

 

日期:2024/03/01 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)

主題:客服導入AI實戰班:省錢&賺錢&轉型之Case study

講師:莊文明 老師

地點:台中市西區台灣大道2段2號3樓之3(TCCC台灣文創訓練中心-台中新創館)

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※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行:玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
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