協會活動

以實務貫穿ASR, Chatbot, Callbot, OMO, RPA等應用案例，

聚焦應用AI科技在服務面、行銷面、營運面之實際＆實例做法。

 

課程四大特色：

1.貫穿戰略戰術戰技：
涵蓋導入AI之戰略面(見山)、戰術面(見林)、戰技面(見樹)三層次。

2.實踐實證實用：
不講技術或理論，傳授多年實踐過＆實證過之經驗，符合導入AI實用之需。

3.Case study：
以實際成功之真實案例進行互動討論，易懂&能用＆實用。

4.適合客服＆IT：
客服現場＆管理主管、客服相關之IT主管、AI供應商主管等。

 

10大課綱：

1. 客服脫胎換骨之法
2. 客服IT&AI應用架構
3. 應用AI之方法門
4. IB&ASR導航&核證
5. 精準行銷AI化
6. OB之AI & Callbot
7. OMO & Chatbot
8. KM大平台應用 
9. RPA人機協作
10. 實踐AI專案之法

 

 

課程適合對象：

客服現場＆管理主管、客服相關之IT主管、AI供應商主管等。

 

AI智慧客服實戰班：有案例＆有解法＆能上手

 

客服之痛點案例	AI解決方案	目標/效益
1.無效來電太多	主動式IVR應用	聰明服務/省$
2.IVR繁瑣＆核證太耗時	ASR導航&核證	聰明服務/省$
3.如何讓客戶多自助化	APP/Web憂化升級	聰明服務/省$
4.Chat人員產能太低	Chatbot文字機器人	聰明服務/省$
5.伴銷＆電銷產能太低	大數據應用	精準行銷/賺＄
6.OB應答率太低	Callbot外撥機器人	精準行銷/賺＄
7.資訊不夠完整＆及時	KM大平台	聰明服務/省$
8.質檢太耗時耗力	智能總結＆質檢	精進品質/永續
9.工單處理太耗時耗力	RPA人機協作	聰明服務/省$
10.整體服務品質不一致	TQM全面品管	精進品質/永續

 

 

日期：2024/03/01 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)

主題：客服導入AI實戰班：省錢＆賺錢＆轉型之Case study

講師：莊文明 老師

地點：台中市西區台灣大道2段2號3樓之3（TCCC台灣文創訓練中心-台中新創館）

GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/favtzq7beAVqqGhJ6

 

 

 

 

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）