協會活動

日期：2024/01/24 (三)  09:30 ~ 16:30 (6HR)

主題：顧客服務從聲音出發

講師：劉慧恩(Belinda) 老師

地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）

GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/fGJ9Di94RvxyVXg37

課綱：

一、好感服務聲音力

1. 認識自己聲音
2. 發聲共鳴技巧
3. 聲音表達元素

客服⼈員⽤電話與顧客溝通時，只能聽到聲音無法看見對⽅的肢體微表情，要如何透過聲音辨識客戶的個性及情緒狀態，透過表達增加說話親和⼒？如何表達才能讓對⽅聽起來舒服又聽到重點？

學習運⽤共鳴塑造不同情境氛圍，⽤聲音創造親切感與信任感，讓說話更有溫度。運⽤不同聲音語調加強抑揚頓挫，調整說話速度及節奏，讓聲音更具親和⼒，拉近彼此距離，讓客戶變成好朋友。。

二、情境溝通應變力
1. 溝通風格類型
2. 溝通應對方法
3. 情境角色扮演
4. 分組實戰演練

從活動中學習辨識不同類型客戶之聲音表達⽅式，了解不同的溝通風格該如何應對更適當。藉由情境案例討論及分組實戰演練，面對不同類型的客戶，學習依照不同情境快速調整自己的說話模式，避免與客戶產⽣不必要衝突，讓溝通更順暢，提升客戶的好感度！

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）