協會活動

會思考還不夠，用「系統思考」，讓你做出
正確決策！

在客服工作中，您是否常遇到以下狀況... ...

做決策時難以取捨？
客服現場每天都有突發狀況，有些可以照舊方法解決，有些卻行不通？
突發狀況影響結果的變因超過千萬個，無法凡事靠個人經驗取勝，透過系統思考將能歸納無法掌握的變因，讓下次的應變更有效率！

同一項服務遇到客戶反映不同的問題，到底是哪裡出了問題？
透過系統思考將能清晰地發現問題點，透過橫向部門的支援還能改善流程！

需要更多資源來配合執行新專案/行銷活動，但卻一直要不到？
透過系統思考將能幫助您理解要不到的原因，重新梳理資源的影響因子，讓上級支持資源需要重新分配！

想推動的專案明明可以幫助公司提升信譽爭取更多客戶，無法理解為何一直被退回？
透過系統思考將能幫助您從小地方找到新方向，讓專案價值被上層看到！

「系統思考」能幫助您專注於問題核心，鍛鍊具有全局觀的思考視野，不只解決眼前的問題，還能避開思考盲區，讓您「見樹又見林」找到解決問題的突破點！