協會活動

主題：客訴處理技巧

產業：食品製造加工產業

課程目標：
1.正確面對抱怨處理
2.預防客訴互動技巧
3.客訴處理互動技巧
4.提高服務品質，贏得顧客滿意

課綱：
一、顧客抱怨的預防
1.瞭解顧客抱怨起因
2.預防客訴互動技巧
二、抱怨處理互動技巧
1.掌握顧客抱怨層次

 

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