協會活動

主題：退租慰留技巧
產業：網際網路相關業
課綱：
一、溝通技巧
　1.慰留話術考驗
　2.客戶心理學
　3.聲音影響力
二、慰留技巧基本功
　1.分手擂台
　2.退租客戶動機分析
　3.解開客戶防衛心態
　4.專業知識大補帖
三、慰留實戰技巧
　1.客戶慰留5大步驟
　2.實務音檔討論與分析
　3.關鍵聲音與話術
　4.落實感動服務行銷
四、忠誠客戶管理
五、服務/行銷/慰留三角關係

課程效益：
　1.建立符合新時代同業競爭下之退租客戶慰留技巧
　2.訓練思維式慰留話術,能有效幫助同仁快速掌握慰留技巧
　3.有效提升全體人員留客能力,以提高公司整體留客率
　4.預警式慰留制度觀念建立,能更有效率執行慰留作業

若貴公司有意藉由教育訓練，提升人員素質，邁向優質服務，歡迎來電客服協會洽詢。

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