協會活動

主題：顧客溝通與維繫-挽留的藝術

產業：網際網路相關業

課程目標：

• 掌握顧客離開之原因
• 提升顧客維繫之技巧
• 下降服務之負面情緒

課綱：

一、服務的思維
　客服黃金三角
　服務的意涵
二、聆聽的技巧
　聆聽的層次
　聆聽再判斷、回應
　展現同理的技巧
三、個人影響力
　個人八大影響力