協會活動

【TCCDA企業內訓】顧客溝通與維繫-挽留的藝術

2020/07/21
掌握顧客離開之原因
提升顧客維繫之技巧
下降服務之負面情緒

主題:顧客溝通與維繫-挽留的藝術

產業:網際網路相關業

課程目標:

  • 掌握顧客離開之原因
  • 提升顧客維繫之技巧
  • 下降服務之負面情緒

課綱:

一、服務的思維
 客服黃金三角
 服務的意涵
二、聆聽的技巧
 聆聽的層次
 聆聽再判斷、回應
 展現同理的技巧
三、個人影響力
 個人八大影響力