協會活動

主題：優質形象塑造服務禮儀周到

產業：藝文服務業

規劃重點：完善應對禮儀！贏得客戶滿意！接軌國際文化！
　　「禮貌」是人與人接觸中，相互表示敬重和友好的行為規範。「禮節」是人們在日常生活中，人們相互問候、致意、祝願、慰問以及給予必要協助和照料時慣用的形式。而「禮儀」，則是人們交往時所認同的準則和行為規範，尤其在隆重正式的場合，可以表現出禮貌和尊重，針對不同需求的場合，在禮遇規格和禮賓次序方面更應遵循不同的禮貌及禮節要求。
　　荀子曰：「人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧」。精闢闡明了「禮」對社會生活的重要性。在公眾場合，不懂禮就會失禮，失禮會令賓主雙方都難堪。要懂禮，就必須加強禮儀相關知識的學習！

延伸效益：

• 從儀態配合心態塑造專業形象，展現自信，創造自我品牌形象。
• 培養商務應對禮儀及魅力，進而強化其專業素養與公關能力。
• 強化實作技巧，學習專業的商業禮儀，提昇個人及企業整體正面形象。

課綱：
　一、形象塑造與管理
　二、外表管理：穿著與專業形象塑造
　三、社交禮儀
　四、商務禮儀

若貴公司有意藉由教育訓練，提升人員素質，邁向優質服務，歡迎來電客服協會洽詢。

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