協會活動

【名人講座】2023/02/14 客訴問題分析與解決-預防勝於治療的客訴心理學

2023/02/14
日期:2023/02/14 (二) 19:00-21:00
主題:客訴問題分析與解決-預防勝於治療的客訴心理學
講師:客服協會 蔡緯昱 專案講師

客訴問題分析與解決-預防勝於治療的客訴心理學

講座大綱:

一、最常見的5類客訴

二、最實用的3項策略

三、最難纏的4種顧客

 

分享好書:

《DISC識人溝通學2:誰說一定要被喜歡才能被祝福》

作者:蔡緯昱

出版社:墨刻

出版日期:2020年6月20日