【培訓課】2023/02/23 新世代溝通與領導-12種close溝通技巧
2023/01/01
最讓客服主管困擾的議題，莫過於年輕世代員工的領導與管理了，與這些年輕世代共事，必須要有不同的思維與做法。本課程將由對新世代需求與溝通，擁有豐富實務經驗的DISC專家－蔡老師來與大家分享，如何與這群新世代新夥伴們共存共榮！
《課程效益》
一、瞭解跨世代間職場差異及衝突原因，避免標籤化所引發的衝突與惡性循環
二、藉由「心中正方型」活動使學員能換位思考，並學習領導新世代的關鍵心法
三、透過「性格模式測驗」清楚新世代的性格特質與風格，並學習close溝通技巧
《課程大綱》
一、瞭解跨世代職場差異與衝突
1.跨世代工作價值觀解析
2.跨世代衝突的原因
二、新世代關鍵領導心法
1.新世代五大關鍵領導心法
三、如何與新世代好好溝通
2.新世代close溝通方式與技巧
《授課方式》
講授教學法、測驗評量法、示範教學法、互動教學法、分組討論法、實作演練法、體驗教學法
◎課程內容協會保留更動之權利！
※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）
