【TCCDA企業內訓】客服尖兵-Call住你心-口語表達能力精進與客訴抱怨解析
2017/05/22
一.服務 V.S 顧問式服務
二.顧客抱怨處理技巧
三.問題傳達技巧
四.客訴處理的重要價值
五.客訴處理之互動模式
二.顧客抱怨處理技巧
三.問題傳達技巧
四.客訴處理的重要價值
五.客訴處理之互動模式
主題：口語表達能力精進與客訴抱怨解析
產業：汽機車及其零配件用品／批發業
課綱：
一.服務 V.S 顧問式服務
二.顧客抱怨處理技巧
三.問題傳達技巧
1.超級顧客之應用2.同理心與正面詞語3.技巧性暫停
四.客訴處理的重要價值
1.客訴處理的重要性2.客戶抱怨系統思考
五.客訴處理之互動模式
1.客訴處理互動模式2.展現同理心的技巧
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主題：口語表達能力精進與客訴抱怨解析
產業：汽機車及其零配件用品／批發業
課綱：
一.服務 V.S 顧問式服務
二.顧客抱怨處理技巧
三.問題傳達技巧
1.超級顧客之應用2.同理心與正面詞語3.技巧性暫停
四.客訴處理的重要價值
1.客訴處理的重要性2.客戶抱怨系統思考
五.客訴處理之互動模式
1.客訴處理互動模式2.展現同理心的技巧
