協會活動

【TCCDA企業內訓】第一線服務人員-服務心帶給客戶滿意心

2017/03/25
超優質顧客服務技巧
顧問式服務的關鍵技巧
問題傳達技巧(客訴溝通技巧)
自我情緒調理與壓力抒解(Team Building)

主題:第一線服務人員-服務心帶給客戶滿意心

產業:建材/傢俱批發業

課綱:

  1. 超優質顧客服務技巧
  2. 顧問式服務的關鍵技巧
  3. 問題傳達技巧(客訴溝通技巧)
  4. 自我情緒調理與壓力抒解(Team Building)

預期效益:

  • 發音咬字清晰
  • 聲音表情精準
  • 肢體動作適宜
  • 溝通思維邏輯順暢
  • 傾聽表達聆聽專注
  • 提升溝通交涉技巧
  • 化抱怨為報願
  • 化壓力為力量
  • 提升挫折接納能力
  • 自我激勵樂在工作

 

若貴公司有意藉由教育訓練,提升人員素質,邁向優質服務,歡迎來電客服協會洽詢。

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