協會活動

【TCCDA企業內訓】客服關鍵時刻應對通達術

2016/09/09
學習專業服務觀點與心法
了解專業服務成功的關鍵
了解聲音表情在客服的重要性
掌握專業電話服務的重要關鍵
避免應對上常見的不當行為
有效的預防客戶抱怨的技巧
同理心的展現有效安撫客戶
有策略運用客訴處理實務
學習顧客抱怨處理互動模式

主題:客服關鍵時刻應對通達術

產業:教育服務業

課綱:

  1. 超優質溝通技巧
  2. 客戶服務與問題處理
  3. 自我情緒調理與壓力抒解

預期效益:

  • 學習專業服務觀點與心法
  • 了解專業服務成功的關鍵
  • 了解聲音表情在客服的重要性
  • 掌握專業電話服務的重要關鍵
  • 避免應對上常見的不當行為
  • 有效的預防客戶抱怨的技巧
  • 同理心的展現有效安撫客戶
  • 有策略運用客訴處理實務
  • 學習顧客抱怨處理互動模式