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協會活動

活動延期!【TCCDA培訓課】2021/08/13 智能客服質檢力-AI稽核高效益 – 台中場

2021/08/13
因應新型冠狀病毒Covid-19疫情尚未趨緩及配合政府防疫政策,
本月(8月)課程都將延期辦理,
未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。
造成您的不便,敬請見諒!

非常謝謝您對於協會活動的支持
協會將會堅定地與各位一同防疫
此活動延期舉辦的日期將另行公告
請再密切關注協會官網、FB喔!

臺灣客服中心發展協會
在此致上最深的歉意

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課程日期:2021/08/13 (五) (6HR) 09:30 ~ 16:30
課程主題:智能客服質檢力-AI稽核高效益 – 台中場
課程講師:曾粹俐 老師

課程大綱:
★ 什麼是智能質檢?
★ 傳統質檢與智能質檢的差異?
★ 為什麼需要智能質檢?
★ 從客服中心的KPI & 成本結構的角度切入智能質檢的效益有哪些?
★ 智能質檢如何展現客服中心的價值?
★ 要如何做到智能質檢?
★ 專案規劃注意事項?

因應疫情尚未趨緩及配合政府防疫政策,延期辦理,

未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。

造成您的不便,敬請見諒!

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隨著科技的進步,AI成為現今企業基礎技術設備。

在客服領域,AI也滲透在顧客服務中的各項流程中,

常見的,自助導航服務、語音機器人等前端智能服務

 

除了前端質能服務之外,後端也逐漸智能科技化,

透過AI智能質檢的大數據分析,企業可以清楚了解客服人員在工作環節中,

缺失或工作中存在的服務優缺點,能有效率的即時糾正問題,藉此提升服務品質。

 

協會特別邀請曾粹俐老師,帶大家探討傳統質檢與智能質檢的優劣之處、

智能質檢如何提升效益及如何展現顧客心中的價值,

引導學員們思考該如何活用所有知識在工作上,

不僅能提升工作效率之外更能為企業創造更大的效益。

 【TCCDA培訓課】2021/08/13 智能客服質檢力-AI稽核高效益 – 台中場


  這堂課獻給對自己有期許的你...
  ✅ 已經當主管,真心想幫助下屬提升自我,透過數據分析找到幫助下屬的方法!
  ✅ 即將當主管/有潛能當主管,想了解智能管理術的人...
  ✅ 還不是主管,想了解主管質檢方式,幫助自己輕鬆提升工作效率的人...

 

 

【課程大綱】

課程簡介

● 課程特色: 由質檢資深顧問教授最新智能質檢的Know-How,讓質檢也能趕上AI智能熱潮,更有效率完成任務。

 

● 質檢是客服中心確保「服務品質」非常重要的一環。早期的質檢只能以「常態分配」來推估大致的服務水平,然,在網路病毒式傳播的今天,任何一通「未滿足」的客服案件都可能發展成大災難。也因此智能質檢備受關注,因為它幫您把關所有的客戶聯繫案件,盡量做到滴水不露。

● 對追求「精緻服務」,並提升顧客體驗價值的企業,智能質檢更是規劃人員莫不可少的檢驗工具。想了解更多細節嗎? 歡迎參與本課程,只有客服人會了解的服務品質內涵。  

課程大綱

● 什麼是智能質檢?

● 傳統質檢與智能質檢的差異?

● 為什麼需要智能質檢?

● 從客服中心的KPI & 成本結構的角度切入智能質檢的效益有哪些?

● 智能質檢如何展現客服中心的價值?

● 要如何做到智能質檢?

● 專案規劃注意事項?

適合對象

● 客服中心一線中階主管以上&QA主管

● 客服中心規劃智能質檢專案的企劃人員

● 想精進客服管理師管理技能,投資自己創造斜槓規劃者。

【講師資歷】

現任

◆ 臺灣客服中心發展協會-專案講師

◆ 德鴻科技股份有限公司資深顧問(經理)

學歷

◆ 國立台灣大學財務金融系學士

經歷

◆ 中華郵政客戶服務中心營運經理

◆ 台中FM 97.7古典音樂台主持人

◆ 富邦媒體科技客服主任  

◆ 台灣客服科技(股)客服主管/主任/專員

◆ 國安會助理 

◆ 中華航空空服員

◆ 專案顧問經驗

◆ 全日空客服中心服務品質健檢顧問(北京)

◆ 新光銀行客服中心健檢顧問

◆ 工研院客服中心健檢顧問

教學風格

◆ 自然&情感型教學風格,著重體驗互動實例教學。

◆ 從有品質的傾聽帶入理論實作互動兼顧,大量實際案例研討,強調實務操作演練,授課風格生動活潑、互動佳。

課程專長

◆ 第一線客戶服務_溝通技巧與應用(基礎-進階式)

◆ Coaching 教練式領導技巧_激勵與輔導

◆ Team Building 團隊建立

◆ 客訴處理

◆ Excel 排班系統與實務(從無至有)課程

◆ Call center 傳統質檢與智能質檢

授課企業

◆ 電信/金融保險業:中華電信股份有限公司、國泰人壽、中泰人壽、富邦人壽。

◆ 食品/百貨業:正官庄股份有限公司、美團網、東寶、博士山

◆ 政府機構:台灣電力公司、桃園 110、臺中市家庭教育中心、台北市政府社會局、NCC、台中市稅務局、台中市後備軍人服務處。

◆ 運輸類:全日本空輸(全日空)、中國南方航空。

◆ 其他:網訊電通、騰訊大陸、華銳風電、海洋石油。

◆ 非營利組織:臺灣客服中心發展協會、無障礙科技發展協會、扶輪社…等。

解決方案

◆ 以豐富的顧客服務經驗結合科技客服技術,讓學員領悟客戶服務除了熱情還能運用科技,輕鬆解決問題。