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協會活動

【TCCDA 線上培訓課】2021/07/09 客訴預防與危機處理 (會員限定)

2021/07/09
課程大綱:
- 客訴預防的技巧
- 危機處理的技巧


(本課程僅開放會員報名)
📶 線上課程連結:將於7/8(四) 七點前寄發Email 通知

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【TCCDA 線上培訓課】2021/07/09 客訴預防與危機處理

 

著名行銷學家,哈佛商學院教授李維特(Theodore Levitt) 說到

『顧客真正購買的不是商品,而是解決問題的辦法』

Customers do not buy products, they buy solutions or benefits.

為何會有抱怨的產生,主要是商品或服務不達顧客的期望因而產生的問題。

在這講求客戶至上的時代,任何客戶的聲音都不能忽視。

胡權定老師,以專業且不同面向的客訴處理經驗分享及技巧,希望能協助您在職場中,

能活用客訴處理及危機處理的技巧面對所有問題,將客訴危機轉化為商機。

 

總是對於顧客抱怨感到困擾嗎?

不知道該如何有效處理客訴及危機嗎?

不明白客戶抱怨真正的心思嗎?

邀請富有豐富客入處理經驗的 胡權定老師,

將指引大家如何分辨弦外之音,

又該如何做正確的判斷決策技巧。