協會活動

因應疫情升溫及配合政府防疫政策，延期辦理，

未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。

造成您的不便，敬請見諒！

 

 

顧客有問題只能打客服嗎？還在操作複雜語音選單？

還在聽著遲遲轉不到人員的等候音樂聲？

 

後疫情時代，客戶愈趨習慣以數位渠道獲得服務。

如何跳脫傳統的服務模式，在多元渠道中，縮短與客戶間的斷層與距離。

老師將多年的客服經驗，教您如何打造主要競爭優勢要關鍵武器。

 

這堂課獻給對自己有期許的你...

✅ 想提升解決效率的一線同仁

✅ 想活用數位工具的客服主管

✅ 想與客戶拉近黏著度的客服

✅ 想自我提升文字客服能力者

 

 

課程簡介

● 有問題只能打客服嗎？還在操作複雜語音選單？還在聽著遲遲轉不到人員的等候音樂聲？

● 後疫情時代，客戶愈趨習慣以數位渠道獲得服務，如何跳脫傳統一對一的服務模式，如何在多元渠道中，縮短與客戶之間的訊息交互及溝通斷層，如何以智能平台發展人機協作，提昇服務效能，如何整合數據強化用戶體驗服務，將成為主要競爭優勢的至要關鍵。

● 課程中，將顛覆你對文字對談的想像，帶你一起瞭解在數位時代潮流下，如何發展文字服務平台，寫出文字三寶-溫度、準度、速度。如何透過人機協作，創建新服務模式，掌握互動脈絡，提供解決方案。

 

課程大綱

● 文字知識庫建立的基礎準則

● 如何用文字拉近客戶黏著度

● 發展人機協作讓效率更加乘

● 數位行銷文字力變現

● 文字客服的服務案例分享

適合對象

● 想要更有效率解決客戶需求的一線客服夥伴

● 想要運用數位工具快速管理部隊的客服主管