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師資介紹

曾粹俐

1. 自然&情感型教學風格,著重體驗互動實例教學。
2. 從有品質的傾聽帶入理論實作互動兼顧,大量實際案例研討,強調實務操作演練,授課風格生動活潑、互動佳。

現任/曾任:
1. 台灣客服中心發展協會專任講師
2. 德鴻科技股份有限公司 資深顧問(經理)
3. 國立台灣大學財務金融系學士
特色簡述:
1. 自然&情感型教學風格,著重體驗互動實例教學。
2. 從有品質的傾聽帶入理論實作互動兼顧,大量實際案例研討,強調實務操作演練,授課風格生動活潑、互動佳。
專長:
1. 第一線客戶服務_溝通技巧與應用(基礎-進階式)
2. Coaching 教練式領導技巧_激勵與輔導
3. Team Building 團隊建立
4. 客訴處理
5. Excel 排班系統與實務(從無至有)課程
6. Call center 傳統質檢與智能質檢
 

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