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師資介紹

游淑玫

Amy 老師是非常資深,有豐富管顧經驗的老師, 從訓練、稽核與顧問三構面協助提升企業體質。 其教學風格:活潑、 生動, 秉持學習達到知~覺~悟之效果。
上課手法活潑,會根據學員反應調整,有超過八種以上之教學手法之運用。 包括以pdca 法則切入企業,為顧客進行客製化之議題解決。

現任/曾任:
1. 台灣客服中心發展協會理事/專任講師
2. 承諾企管總經理
3. 神秘客稽核認證顧問
特色簡述:
Amy 老師是非常資深,有豐富管顧經驗的老師, 從訓練、稽核與顧問三構面協助提升企業體質。 其教學風格:活潑、 生動, 秉持學習達到知~覺~悟之效果。
上課手法活潑,會根據學員反應調整,有超過八種以上之教學手法之運用。 包括以pdca 法則切入企業,為顧客進行客製化之議題解決。
專長:
1. 領導與教練
2. 服務思維
3. 服務溝通
4. 應營管理
5. 服務管理
6. 客訴處理
7. 團隊學習
8. 神秘客稽核等等。
著作:
1. 贏在卓越領導力(木蘭文化出版)

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